Cobrança de taxa de entrega indevida e peça com defeito com demora na substituição.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:12
ID: 251051267
Fiz uma uma compra no balcao da loja no valor de quatro mil. Pra começar cobraram taxa de entrega. Na instalaçao uma das peças tava com defeito. Um carro de trabalho querem que eu espere ate 30 dias. Sendo que nem usei a peça. O descaso deles com cliente é lamentavel.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:55
Olá!
Lamentamos o transtorno enfrentado.
Em relação à taxa de entrega, ela é cobrada de acordo com a localização do cliente e representa apenas um valor simbólico para auxiliar nos custos da terceirização do serviço de entrega.
Sobre a peça apresentada como defeituosa, entendemos a urgência da situação, principalmente por se tratar de um veículo de trabalho. No entanto, o processo de garantia segue os procedimentos estabelecidos pelos fabricantes e fornecedores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a causa do problema seja identificada corretamente e, caso seja constatado defeito de fabricação, a situação seja resolvida de forma definitiva, a peça precisa passar por análise técnica. Esse procedimento tem como objetivo garantir uma solução adequada e evitar que o mesmo problema volte a ocorrer.
Ressaltamos que, em nenhum momento, nossa intenção é prejudicar ou desrespeitar os direitos de nossos clientes. Estamos acompanhando o processo e faremos o possível para que ele seja conduzido da forma mais ágil possível.
Agradecemos a compreensão.