Mestre das Vans Sao miguel ,,se nega a trocar turbina na garantia

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São Paulo - SP

04/10/2024 às 11:26

ID: 198871345

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Comprei a turbina da minha Ducato 2.3 ******* ,com eles da marca original BorgWarner ,no valor de $2.******* reais ,,durou apenas 60 dias ,,fui la fazer a troca falaram que eu tinha que comprar outra e pagar ,,se eu quisesse continuar trabalhando com a Van ,
Pois iriam demorar 30 dias pra avaliar a peça e me falar se trocariam ou nao .
Mesmo incontente ,,comprei outra senao ia ser demitido do trabalho.
Agora me alegaram que nao é problema de garantia pous a peça tem residuos de ferro,,
"Claro que vai ter a peça estava rodando quando veio mostrar o seu desgaste ,,,ai falaram que meu motor esta contaminnado ,,
Ja que meu motor foi revisado antes da troca da turbina ,,oleo filtros tudo ok.
Se fosse assim meu motor ja estaria travado se fosse oque eles alegam
A garantia é de 3 meses mesmo assim nao efetuaram a troca
Antes de levar pra eles meu carro estava numa oficina especializada
Que confirmou a turbina com desgaste do eixo ,,,que faz as pás bater na carcaça ,,,resumindo
Eles tem quw cobrir a garantia sim
Fiquem espertos os amigos que tem Van
Pois na hora de vender é uma coisa
Depois é uma luta pra conseguir ao menos falar com eles ,,foram muitas chamadas e ligaçoes .

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Resposta da empresa

16/09/2025 às 11:20

Olá, Leandro.

Lamentamos pelo transtorno relatado com a turbina adquirida. Informamos que o produto foi devidamente recolhido e encaminhado para análise técnica por engenheiro mecânico especializado.

Após a avaliação, o laudo técnico constatou que o defeito alegado não se trata de falha de fabricação, mas sim de fatores externos que ocasionaram o desgaste. Por esse motivo, o pedido de garantia foi considerado improcedente.

Reforçamos que sempre seguimos os procedimentos corretos de garantia, realizando análise técnica imparcial e transparente. Quando o laudo identifica defeito de fabricação, efetuamos o ressarcimento ou substituição da peça sem qualquer custo para o cliente.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o laudo e o processo realizado.

Atenciosamente,
Equipe Mestre das Vans