Problema com ressarcimento de frete
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
16/06/2026 às 18:15
ID: 251577889
Problema com ressarcimento . Comprei um compressor de ar condicionado automotivo pelo Mercado Livre, paguei R$299,01 de frete. Pouco mais de 1 mês deu problema no compressor. Entrei em contato com a loja parceira para acionar a garantia e me disseram que o frete era por minha conta. Paguei R$90,00. Após 30 dias, foi constatado que o compressor estava com problema. Devolveram o dinheiro do compressor, porém não devolveram o dinheiro do frete e nem do envio para a garantia. Entrei em contato novamente e disseram que não é responsabilidade deles. Se não é deles, de quem é a responsabilidade. Pois paguei pra receber o produto e para enviar a garantia. Se me devolveram o dinheiro do produto, é porque foi constatado um problema no produto. Então não posso ficar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:50
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Para que possamos localizar o seu atendimento e prestar o suporte necessário, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso canal oficial de atendimento pelo telefone (11) 2214-6240.
Nossa equipe está à disposição para analisar a sua solicitação e orientá-lo da melhor forma possível.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Mestre das Vans
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:01
Foi justamente nesse número que a atendente disse que não é responsável pela devolução do frete. Paguei pelo frete de um produto que foi condenado por vcs. Vcs teriam que devolver o valor do frete e o dinheiro que gastei para enviar para a garantia. Já entrei em contato e a resposta foi negativa, ferindo o CÓDIGO DO CONSUMIDOR. Infelizmente terei que resolver na JUSTIÇA para não ficar no prejuízo. Lamentável!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:38
Simplesmente ignoraram uma lei. Não fizeram o reembolso do valor que paguei do envio para garantia. Resolvi com o Mercado Livre, porém depois de muito estresse e de muita enrolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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