Troca de produto ou estorno
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2024 às 19:15
ID: 196614543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um motor no dia 15/08 na mestre das vans motor com bomba de óleo bomba de água filtro do óleo do motor, e óleo para motor, tudo foi comprado na mestre das vans mandei fazer radiador intercule bico bomba e a lavagem do tanque e turbina nova . Tudo novo .
O motor que me entregaram veio com defeito então solicitei a troca , a loja trocou porém o motor novo que trouxeram foi instalado e na hora de funcionar já deu problema , veio com defeito também então solicitei novamente a troca , a loja disse que a partir de agora tenho que conversar com a garantia disse que é 30 dias para fazer a análise para poder me dar outro motor .porém desde então não tenho resposta trabalho por conta e vou perder meu emprego a loja não quer me disponibilizar outro motor ou fazer o estorno não posso esperar 30 dias , já estou sem trabalhar a 1 mês sem contar que tem a mão de obra do mecânico que foi para desmontar e montar o motor e pra desmontar novamente para a garantia vir buscar para análise e vou ter que pagar mais 1 mão de obra para montar novamente o motor já está para vir a primeira parcela do motor que comprei no cartão, não tenho mais da onde tirar dinheiro pois trabalho por conta e estou saindo prejudicado pois todo dia o funcionário da loja fala que vai me dar uma resposta mais sempre fica para o dia de amanhã. Preciso que ou me deem outro motor ou estorne a minha compra pois não posso esperar mais 30 dias vou perder o meu emprego já comprei o motor novo para não ter problema o nome do rapaz da garantia que está falando comigo é davi https://******* perguntei se já tinha alguma posição e ele disse que o motor ainda nem foi para a análise que o lugar que vai analisar é em noutro estado
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 17:03
Prezado Sr. Diogo, Tudo bem?
Prezamos pela melhor experiência de nossos clientes, por isso deixamos a disposição nossos canais de atendimento para eventuais duvidas. Nosso time de garantia retornou o contato para o senhor na presente data, conforme lhe foi informado, o produto será coletado para analise do fornecedor, visto que prontamente providenciamos a troca da primeira vez. Essa analise é importante, visto que é a segunda vez que ocorreu o problema e precisamos entender a fonte causadora e sermos assertivos na resposta do problema. Essa analise será feita por um engenheiro que poderá apontar com o laudo a fonte causadora. Estamos seguindo rigorosamente o cronograma de envio dentro do prazo de 30 dias previsto no CDC e dando prioridade para seu atendimento, entendemos que se trata de um caso urgente por isso pedimos ao fornecedor prioridade para atende-lo. Quaisquer duvidas, estamos a disposição.
Cordialmente,
Mestre das Vans
Réplica da empresa
05/09/2024 às 17:04
Prezado Diogo, Tudo bem?
Prezamos pela melhor experiência de nossos clientes, por isso deixamos a disposição nossos canais de atendimento para eventuais duvidas. Nosso time de garantia retornou o contato para o senhor na presente data, conforme lhe foi informado, o produto será coletado para analise do fornecedor, visto que prontamente providenciamos a troca da primeira vez. Essa analise é importante, visto que é a segunda vez que ocorreu o problema e precisamos entender a fonte causadora e sermos assertivos na resposta do problema. Essa analise será feita por um engenheiro que poderá apontar com o laudo a fonte causadora. Estamos seguindo rigorosamente o cronograma de envio dentro do prazo de 30 dias previsto no CDC e dando prioridade para seu atendimento, entendemos que se trata de um caso urgente por isso pedimos ao fornecedor prioridade para atende-lo. Quaisquer duvidas, estamos a disposição.
Cordialmente,
Mestre das Vans
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 17:11
sim o primeiro motor nem saiu da caixa por que já veio com defeito da loja nem foi tirado da caixa então a loja trocou por esse segundo que sim foi instalado corretamente mais infelizmente também veio com defeito de fabrica.
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 17:21
sim o primeiro motor nem saiu da caixa por que já veio com defeito da loja nem foi tirado da caixa então a loja trocou por esse segundo que sim foi instalado corretamente mais infelizmente também veio com defeito de fabrica.