Aparelho com vício oculto na bateria e tela descolando após 5 dias de uso. Troca da bateria não resolveu o problema e loja ignora contato.
Não respondida
Barueri - SP
03/03/2026 às 19:49
ID: 242236531
Venho por meio desta registrar minha insatisfação referente ao aparelho adquirido na loja.
No momento da compra, fui informada de que o dispositivo possuía 88% de saúde da bateria e que a tela nunca havia sido substituída. No entanto, após apenas 5 dias de uso, o aparelho apresentou vício oculto relacionado à bateria, ocasionando o descolamento da tela.
A troca da bateria foi realizada em 09/01/2026. Contudo, em menos de um mês após a substituição, a nova bateria já apresenta estufamento novamente, evidenciando que o problema não foi solucionado de forma definitiva.
Considerando o curto intervalo entre a troca e o reaparecimento do defeito, é possível que a causa esteja relacionada a:
- Utilização de bateria paralela ou de baixa qualidade;
- Defeito de fabricação da peça instalada;
- Eventual problema na placa do aparelho, ocasionando sobrecarga.
Tenho plena ciência de que se trata de um aparelho antigo. Entretanto, efetuei o pagamento de valor superior justamente pela garantia de boas condições gerais e pela informação de que a tela seria original. Não é razoável que haja necessidade de substituição de peça em intervalo tão curto, especialmente estando dentro do prazo de garantia.
Ressalto ainda que, desde o dia 28/02/2026, estou tentando contato com a loja para tratar do ocorrido, porém não obtenho retorno, sendo completamente ignorada.
Diante do exposto, solicito a verificação imediata do aparelho, com agendamento para entrega na loja, realização de análise técnica adequada e, principalmente, a resolução definitiva do problema.