iPhone 13 Pro com defeitos e falta de assistência da loja Mestre dos iPhone
Não respondida
Carapicuíba - SP
04/09/2025 às 09:05
ID: 226086441
No dia 21/06/2025 comprei um iPhone 13 Pro na loja Mestre dos iPhone e poucos dias depois o aparelho começou a apresentar diversos defeitos. O som só funcionava com fones de ouvido, a tela apresentava falhas como se estivesse quebrada, além de apagar sozinha, ficando toda preta e só voltando ao pressionar a tela.
De imediato, meu namorado entrou em contato com a loja, enviou vídeos mostrando os problemas e foi orientado a levar o celular até a loja. Estive presencialmente e o próprio Rodrigo, dono da loja, me convenceu a testar o celular por mais alguns dias, alegando que seria consequência de uma atualização e que outros aparelhos estavam com o mesmo problema.
Levei o celular novamente para casa, mas na semana seguinte os defeitos persistiram. Meu namorado voltou a mandar mensagens para a loja, mas não obteve mais nenhum retorno. Após um mês, eu mesma entrei em contato relatando novamente os problemas e a falta de retorno, e mesmo assim não tive resposta.
Estou bem decepcionada pois paguei o aparelho à vista e até agora não tive nenhuma solução. A garantia está acabando e a loja simplesmente ignora meus contatos, sem oferecer reparo, troca ou qualquer assistência.
Quero uma solução imediata, seja a troca do aparelho ou o reparo do aparelho, visto que o celular apresentou defeito desde os primeiros dias de uso e a loja não cumpriu com o atendimento adequado dentro da garantia.