Coladeira de borda com defeito na esteira e descrição incorreta do fabricante causa prejuízos e descaso da loja Mestre Marceneiro de Mauá
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 20:55
ID: 252856925
Feito compra de uma coladeira de borda automática na loja mestre marceneiro de Mauá
A qual tem apresentado defeito em sua esteira e tbm há um erro na descrição feita pelo fabricante na largura mínima do painel .
Há aproximadamente três meses foi adquirido e não tenho tido retorno da direção ou diretoria responsável em solucionar apenas o vendedor diz que ele não pode mais ajudar pois não está nas mãos dele poder de solução para o problema .
Algo inaceitável para uma venda deste porte
Pois a máquina foi comprada buscando melhor capacidade de produção da empresa e esta não tem atendido as descrições tem dado retrabalho gerando prejuízos significativos tanto em termos de produção quanto em qualidade que chegará ao meu cliente
Segundo código defesa do consumidor artigo18
O que acontece hoje é um pleno descaso por parte da empresa mestre marceneiro.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:28
Olá, Sandro Aparecido Nagy. Boa tarde!
Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação já foi tratada e finalizada internamente através do nosso contato direto com você.
Como o seu caso já foi resolvido, estamos encerrando este chamado aqui na plataforma apenas para manter nossos registros atualizados.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a compreensão!
Um abraço,
Equipe Mestre Marceneiro
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 19:20
Ainda não foi resolvido
Há apenas uma ligação feita pelo vendedor apontando que vai ser feita a troca da máquina
Mas sem data prevista para tal evento, a questão do erro na descrição nem foi citada até o momento
Então como enceraram a tratativa sem o processo ter sido finalizado!
Réplica da empresa
11/08/2026 às 09:59
Olá, Sandro Aparecido Nagy.
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso em resolver essa pendência da melhor forma possível. O seu caso já foi devidamente alinhado com a gerência da nossa unidade e, conforme conversamos anteriormente por telefone, nossa equipe está dedicada a finalizar essa questão.
Ressaltamos que o nosso vendedor esteve presencialmente em sua marcenaria por três vezes na tentativa de dar andamento à tratativa, mas, infelizmente, não conseguiu contato no local durante as visitas.
Neste momento, a nossa loja está inteiramente à disposição e aguardando apenas o seu retorno para podermos concluir a solução. Por favor, nos informe qual o melhor horário para um novo contato.
Seguimos à disposição e no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Mestre Marceneiro