Máquina de marcenaria com defeito crônico e falta de suporte adequado
Respondida
Santos - SP
10/08/2026 às 16:31
ID: 256086987
Fiz uma compra em novembro uma máquina Boara marcenaria em em 20 dias apresentações de desgulagens crônicas.a empresa Inmes vem fazendo reajustes que por fim em 1semana sempre desrregula.já queimou 2pecas sendo o copiador da máquina e o reversor de energia. ambos as 2foi obrigado a buscar nos correios só isso já achei um abuso. enfim foram trocada as peças e maquina .aí da apresentação de regulagem crônicas .todas as vezes que a empresa vem presiso pagar deslocamento. também acho errado pois está na garantia..agora pedi a retirada da mesma.a Inmes tem tentando passar por cima não querendo a trocada máquina.hoje marcou visita e já desmarcou.na data de hoje dia 10/082026 . Liguei para Mestre do Marceneiro Praia grande não resolve.liguei para Mauá também não Resolveu liguei hoje para Campinas-sp também ficou de dar o retorno até agira nada.. não quero técnico da immes pois a máquina apresenta desgaste crônica de regulagem.fita as peças e prejuízo que já tive com fitas de viradas e peças..a Mestre do Marceneiro está demorando demais para resolver.por isso acredito que já é na fé..com seu cliente.. pretendo entrar na justiça contra eles
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:51
Olá, Marcos!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Compreendemos perfeitamente o seu impacto produtivo e financeiro, além da frustração causada por estes contratempos técnicos em seu equipamento.
Gostaríamos de esclarecer que o Grupo Mestre já está atuando diretamente junto ao fabricante para acelerar e exigir uma resolução definitiva para o seu problema.
Sobre as peças de reposição solicitadas para o reparo, fomos informados pelo fornecedor que houve um atraso logístico por parte da transportadora responsável. No entanto, as peças já foram devidamente entregues à você e o fornecedor irá acionar a equipe técnica novamente para um novo atendimento e a manutenção da máquina. Estamos acompanhando o caso de perto junto à Inmes para garantir que o suporte prestado resolva a questão da melhor forma possível, respeitando os seus direitos como cliente.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Mestre