Máquina entregue com amperagem errada, atraso na entrega e má gestão da loja
Não resolvido
Cotia - SP
28/01/2026 às 23:04
ID: 239150869
Não recomendo essa loja a ninguém ao entrar em contato com a gerência e a vendedora só me deram atenção nos primeiros momentos tentaram me vender a máquina por r$ 5000 a mais do pedido verdadeiro do sistema péssima gestão gerência arrogante e também sabia que o valor não era o valor correto que a máquina estava sendo vendida Além disso demoraram mais de um mês para entregar a máquina E por sinal veio com amperagem diferente da informação que pedi até agora estou sem um respaldo do meu problema, comprei a maquina para usar com extrema urgência e esta parada por inegligencia da loja.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:12
Prezamos muito pela transparência e pela boa experiência de nossos clientes. Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer desgaste causado.
Durante o processo de venda, todo o suporte foi prestado e permanecemos disponíveis em todos os momentos. Devido ao recesso de final de ano, houve de fato um prazo maior nas respostas, situação da qual o cliente estava ciente previamente.
Após as análises técnicas, identificamos que o local destinado à instalação da máquina não atendia às especificações necessárias, motivo pelo qual o próprio cliente solicitou o cancelamento da compra. Desde então, o caso vem sendo tratado com atenção pela nossa equipe, buscando a melhor solução possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos e resolução, sempre com respeito, responsabilidade e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Meste
Matheus Amaral.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 22:08
Onde é que eu estou tendo assistência da loja ? 0 próprio Gerente avia parado de me responder tenho as conversas salvas, falta de informações da especificação correta da maquina, que foi comprada em dezembro e entregue fim de janeiro, para tentar um posicionamento para a loja vir buscar a maquina e me extornar meu dinheiro que pela lei é o correto estou tendo que contratar advogado, não tive retorno nenhum, tenho mensagem perguntar se a maquina e 220! eu não comprei maquina trifásica vcs não informaram a informações da maquina, maquina essa que me pediram ***** depois ***** depois ***** se eu fosse ate a loja sendo que sou de outra cidade e eu mesmo descobri que o real valor da maquina no sistema da loja era *****. Tenho como provar tudo isso que estou citando. Mas agora vamos cobrar meus direitos judicialmente, uma vergonha para uma loja dessa proporção sou cliente da mestre a anos nunca tive problemas e o primeiro tem essa proporção, muito provavelmente que nunca mais compre nada na mestre pois estou vendo a dificuldade para que vcs retirem essa maquina e me devolva meu dinheiro. Se olhar nas avaliações da loja coisa que deveria ter feito antes vão ver o tanto de reclamações que tem de descaso nessa loja.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 22:17
Péssima loja a de São jose falta de informação em voltagem da maquina, não solucionaram meu problema não retiraram a maquina ate o momento advergencia em valores da maquina era ***** depois ***** depois ***** e o valor que estava em tela no sistema da loja era ***** e não me fizeram meu extorno e ainda tenho 4 boletos em aberto. Para resolver tive que contratar um advogado particular.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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