*35 Dias de ATRASO na entrega das 2 cadeiras.*

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

17/02/2025 às 07:26

ID: 210090725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom Dia,
Efetuei compra de 2 cadeiras de madeira com ferro que suporta 250kg, da empresa Mestre Moveleiro.
Recebi estas msgs em 27/01/25:
"Me chamo *Silmara,* realmente o prazo de entrega era para até 13/01, vou ver na expedição o que aconteceu e te dou um retorno."
" Confirmei na produção, tivemos um atraso na pintura, por isso acabou atrasando a entrega do seu pedido. Como dependemos do forno para cura da pintura, com a quebra acabou atrasando o término."
- Ao solícita a nova data de entrega em 28/01/25, recebi a seguinte resposta:
"Estamos agendando a coleta pela transportadora, assim que for coletado pela transportadora nós te avisamos aqui e enviamos o código de rastreio. O prazo de entrega da transportadora é de 4 a úteis após a coleta na fabrica."
- Em 06/02/25, após 24 Dias de Atraso na data da entrega, solicitei mais uma vez a entrega das 2 cadeiras e recebi a seguinte msg:
"Reforçamos a urgência na coleta pra a transportadora."
Hoje, 17/02/25 já são *35 Dias de ATRASO na entrega das 2 cadeiras.*
É um desrespeito com o investimento dos clientes, tanto o financeiro, quanto o tempo!
Se não tem condições de entregar o que vendem, *solicito o extorno do pagamento, para hoje mesmo.*
Caso contrário, exijo a entrega das 2 cadeiras nesta semana, como prazo máximo.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/03/2025 às 08:03

Bom dia! Peço desculpas pela demora na resposta. Infelizmente, enfrentamos um problema de logística com a transportadora, e o material ficou parado por vários dias aguardando a coleta. Para resolver essa situação, decidimos suspender as coletas com essa transportadora e, a partir de agora, o material será entregue por um novo parceiro que contratamos para realizar entregas personalizadas. Mais uma vez, lamento pelo ocorrido e agradeço pela compreensão. Estamos trabalhando arduamente para evitar que situações como essa se repitam.
Material será entregue até amanhã.

Atte. Equipe Mestre Moveleiro