Atraso na entrega de cadeiras e falta de comunicação da empresa
Respondida
Porto Alegre - RS
09/02/2026 às 14:21
ID: 240211763
Realizei a compra de um conjunto de 04 cadeiras no dia 30/12/2025, por meio do pedido n *****, com prazo de entrega informado de 20 dias úteis. No entanto, até o momento, o prazo já foi ultrapassado e não recebi o produto nem qualquer posicionamento da empresa.
Tentei contato pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor. Preciso de uma atualização clara sobre o status do meu pedido e uma nova previsão de entrega confiável.
Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo imediato, solicito o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente e a solução do problema.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:50
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Assim que recebemos sua mensagem às 14:04, realizamos o atendimento de imediato e demos retorno pelo mesmo canal às 14:16. Em seguida, verificamos internamente a situação da coleta do pedido n ***** junto à transportadora e retornamos com as informações assim que obtivemos um posicionamento, inclusive por meio de mensagem em áudio, para garantir maior clareza no atendimento às 15:33.
Reforçamos que o prazo inicial de entrega foi impactado por atrasos logísticos ocorridos no período de fim de ano, o que acabou extrapolando o prazo estimado. Lamentamos o transtorno causado e qualquer percepção de falta de retorno.
No momento, seguimos acompanhando a coleta e o envio para lhe compartilhar o rastreio.
Atenciosamente,
Mestre Moveleiro