Item entregue errado e sem solução
Respondida
Duque de Caxias - RJ
06/11/2023 às 14:31
ID: 175372599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 2 puffs, no dia 03/10/*******. No dia 25/10/*******, já depois do prazo de entrega, chegaram dois produtos diferentes dos que solicitei, tanto em formato quanto em cor. Como não fui eu quem recebi e sim a portaria do meu condomínio, só tomei ciência passadas algumas horas do recebimento. Imediatamente, no mesmo momento da abertura da embalagem, solicitei à vendedora que fosse realizada a troca, dada a divergência do que foi pedido e o que foi recebido. Desde então, tenho sido enrolada, não estou tento suporte nem retorno. Eu solicitei que fossem retirados os itens entregues erroneamente e, até o momento, nada também. Os mesmos seguem embalados e atrapalhando o meu espaço. Além disso, me foi informado que os mesmos seriam retirados juntamente com a entrega dos itens corretos, mas não me dão ciência de quando isso acontecerá, para que eu possa organizar os meus horários e tentar estar em casa para efetuar a referida troca.
Solicito, portanto, retorno.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:09
Olá Catiele, tudo bem? Sabemos que toda essa situação foi bem frustrante e, de verdade, sentimos muito por todo o transtorno que você passou com a entrega errada e a demora na solução.
Mas estamos passando para te confirmar que agora já está tudo certo: os produtos corretos foram entregues e os itens enviados por engano já foram recolhidos.
Agradecemos sua paciência durante esse processo e pedimos desculpas mais uma vez pela experiência ruim. Estamos trabalhando para melhorar o atendimento e evitar esse tipo de erro no futuro.
Qualquer coisa, seguimos à disposição.
Um abraço,
Mestre Moveleiro