Descaso com o cliente e falta de retorno sobre livro comprado
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 12:53
ID: 251957761
Minha reclamação é exatamente a mesma das outras registradas no reclame aqui, com o agravante de que tenho repetidamente tentado contato pelos canais oficiais do *****, sem qualquer retorno. Comprei o livro no início de junho , preenchi o formulário e, desde então, absolutamente nada. Mais revoltante são as tentativas de contato. A suposta equipe do mestre no ***** visualiza as respostas e, simplesmente, ignoram. Na pior das hipóteses é um [Editado pelo Reclame Aqui]. No melhor cenário, apenas um flagrante desrespeito e violação do código do consumidor.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 13:42
Boa tarde, Gustavo! Tudo bem?
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado, entendo completamente a sua insatisfação.
Tivemos, de fato, um problema com os Correios que impactou parte dos envios, mas essa situação já foi normalizada.
Verificamos aqui e o seu livro já foi enviado, e inclusive realizamos o contato com você por e-mail e WhatsApp com o código de rastreamento.
De toda forma, reconhecemos que a sua experiência não foi a ideal, principalmente em relação ao tempo de resposta, e estamos trabalhando para melhorar isso o quanto antes.
Agradeço pela sua paciência até aqui e sigo à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:35
Após a reclamação, finalmente tive u atendimento que deveria já ter sido prestado a partir da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6