Não recebi o reembolso.

Question

Solicitei o reembolso no dia 14/01, dentro do prazo de cancelamento. Apesar de ter confirmado com o banco a solicitação de reembolso, fui informado de que o processo depende da plataforma de compra. Necessito do valor referente ao estorno e não há qualquer informação sobre quando o receberei. A plataforma já sinalizou a movimentação de cancelamento e a solicitação de reembolso; no entanto, tentei contatar a empresa para obter mais informações, mas não obtive retorno. Solicito que resolvam esse transtorno com a maior brevidade possível.

Accepted Answer

Olá Rayssa, esperamos que esteja tudo bem por aí. A compra foi cancelada e já solicitei o envio da Carta de Confirmação do Cancelamento para o seu usuário na Plataforma. Gostaríamos de ratificar que a partir do momento que realizamos o cancelamento o prazo de compensação do crédito no limite do seu cartão é de responsabilidade da sua Operadora. De praxe financeiro sabemos que o prazo varia de operadora para operadora podendo ser creditado em até 3 faturas. Espero ter esclarecido suas dúvidas. Att, Equipe Mestres.

Não recebi o reembolso.

Resposta da empresa