Solicitação de atendimento não atendida

Question

Fiz a matrícula do curso online dia 3 de maio, usei alguns dias para ver se ia me adaptar, não gostei da plataforma e achei ela muito confusa, solicitei suporte para cancelar a minha matrícula no dia 7 de maio, ou seja, ainda estava no prazo para solicitar o cancelamento
Ao verificar o contrato, verifiquei que para solicitar o cancelamento era necessário seguir um passo a passo, segue em anexo, no qual eu segui exatamente como descrevia, sendo assim eles tinha um prazo de 5 dias para fazer a devolução e era só aguardar o cancelamento. Porém recebi uma mensagem da plataforma informando que eu teria que seguir outro passo a passo, mas o prazo de cancelamento já tinha sido esgotado e não foi possível fazer esse outro passo a passo informado.
Gostaria que meu problema fosse resolvido, visto que esta claro que manifestei o interesse em cancelar dentro do prazo de arrependimento.

Accepted Answer

Olá Esther, tudo bem ?

Verificamos o ocorrido e seu cancelamento

Olá X, tudo bem?

Lamentamos que você queira sair do nosso time MESTRES !

Já cancelamos seu curso conforme contrato vigente.

Lembramos que o Estorno do valor no seu cartão de crédito, depende exclusivamente da sua operadora de cartão, podendo ser creditado em até 3 faturas.

Esperamos que você continue com o foco nos estudos para que possa atingir seus objetivos.

Estamos à disposição para sugestões e propostas de melhorias!

Enviamos para seu e-mail a carta de cancelamento.

Att,

Equipe Financeira Mestres

Solicitação de atendimento não atendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor