mestres da musica

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Salgueiro - PE

09/10/2024 às 08:41

ID: 199213329

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Realizei uma compra, com a empresa Mestres da Musica, através da Shopee na data de 18/09/*******. O ******* na data 30/09/*******. Ocorre no ato do recebimento, coloquei o produto (Violão Giannini GNF-3) em cima do colchão para abrir a encomenda e me deparei com o violão quebrado na parte inferior.
Como o produto veio defeituoso, solicitei a devolução e respectivo reembolso na mesma data do recebimento, 30/09/*******.
Contudo, após o tramite da shoppe o vendedor levantou disputa, informando que não é responsável pela devolução e que a shoppe é a respectiva responsável.
Posteriormente, após tratativa com a shoppe, novamente solicitei a devolução e a empresa "Mestres da Música" impugnou a devolução.
Por duas vezes estou nesse impasse de devolução e gostaria que a empresa respeitasse os direitos do consumidor e realizasse os procedimentos devidos para que o produto seja devolvido e o valor reeembolsado.