Falta de transparência na negociação e demora na devolução do sinal
Em réplica
Turvo - SC
22/02/2025 às 11:31
ID: 210598215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/02, negociei a compra de um veículo com a Meta Agency e dei um sinal de R$30.******* para segurar o negócio. Realizei todos os trâmites bancários necessários e, para a liberação do carro, restava apenas a assinatura da administradora da revenda.
Durante os dias 18 e 19, o vendedor me informou repetidamente que a administradora não estava na loja para assinar. No final do dia 19/02, liguei diretamente para a loja e fui informado de que a administradora estava presente e que, na verdade, havia um problema no gravame do veículoinformação que nunca havia sido mencionada antes.
A administradora afirmou que entraria em contato comigo no dia seguinte (20/02) após o início do horário bancário. No entanto, precisei ligar novamente às 14h, pois ninguém me procurou conforme combinado. Somente então fui informado de que o gravame era vinculado a um consórcio e que seria necessário aguardar uma assembleia do consórcio para sua liberação, o que atrasaria ainda mais a entrega do veículo.
Diante de tantas informações desencontradas e da falta de transparência, desisti da compra. A administradora me disse que encaminharia o caso ao setor financeiro para a assinatura do distrato e a devolução do valor da entrada. Fiquei aguardando o pagamento ao longo da tarde.
No dia 21/02, pela manhã, precisei cobrar insistentemente. Apenas no período da tarde, recebi o distrato, no qual constava que o valor seria devolvido em até 5 dias úteissendo que essa condição nunca foi informada anteriormente e não consta no contrato.
Ou seja, agora preciso aguardar 11 dias no total para receber meu dinheiro de volta, sem qualquer garantia sobre a idoneidade da empresa e após passar por um processo repleto de informações inconsistentes e falhas na comunicação.
Exijo a devolução imediata do valor, visto que não fui eu quem desistiu por vontade própria, mas sim porque a empresa não cumpriu com o que foi acordado desde o início.
Aguardo uma solução urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2025 às 15:37
Boa tarde , não tem como desparafusar uma empresa de 1.******* metros quadrados colocar nas costas e fugir por causa dos teus 30 mil reais esse primeiro ponto ! O Segundo ponto que posso controlar é mandar quem te vendeu embora pela falta de comunicação .
Terceiro ponto é fiscal há procedimentos a ser feito .
Quarto ponto é que vc pode receber ates do prazo estabelecido.
O Quito é que reclamar aqui meu amigo não creditar o dinheiro na sua conta .
O Sexto eu comprei um Tiggo pro pra revender a 3 a 4 meses atrás na Caoa Cherry creditei um sinal de 10% do valor do veículo para pedir na fábrica o carro nunca chegou . Liguei lá 4 x fui receber ontem 4 meses depois .
Senhor pode ficar tranquilo que nesse país quem paga conta certinho é o pobre .
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 14:56
A resposta da empresa confirma exatamente o motivo da minha reclamação: total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor. Ao invés de apresentar uma solução objetiva, a empresa responde com ironias e comparações irrelevantes, sem sequer demonstrar preocupação com a experiência do cliente.
1 - Não tem como desparafusar uma empresa de 1.******* metros e fugir com meu dinheiro Não se trata de fugir, mas sim de cumprir um acordo com transparência e respeito ao consumidor, coisa que claramente não aconteceu.
2 - Posso mandar quem te vendeu embora O problema não é apenas o vendedor, mas a falta de processos claros e honestidade na negociação. Um erro desse nível mostra que a falha é da empresa como um todo, e não apenas de um funcionário.
3 - Há procedimentos fiscais a serem feitos Isso deveria ter sido informado antes! Durante toda a negociação, nunca me explicaram que havia um gravame de consórcio, muito menos a necessidade de aguardar assembleias. Essa informação foi escondida até o último momento.
4 - Posso receber antes do prazo estabelecido O prazo que vocês mesmos estabeleceram era até 28/02, e NÃO foi cumprido. Após nova cobrança, foi prometido pagamento hoje, mas até agora nada foi feito.
5 - Reclame Aqui não deposita dinheiro na minha conta Não espero que o Reclame Aqui devolva meu dinheiro, espero que a empresa cumpra sua obrigação! A função do Reclame Aqui é justamente expor empresas que tratam seus clientes dessa forma desprezível.
6 - Comparação com um caso pessoal da empresa O fato de a empresa ter tido problemas com outra concessionária não justifica que eu tenha que passar pelo mesmo problema. Se vocês já passaram por isso, deveriam saber como é frustrante e evitar que seus clientes tenham a mesma experiência ruim.
Agora, além da falta de transparência, a empresa demonstra descaso absoluto com prazos. Vocês prometeram devolver o dinheiro até 28/02 e não cumpriram!
Caso o valor não seja depositado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Denúncia no Procon
Ação judicial por prática abusiva
Estou aguardando a devolução do meu dinheiro hoje, sem mais desculpas.