Negativa de procedimento e demora no estorno do sinal pago na Metabelle de Guarulhos
Em réplica
Guarulhos - SP
07/01/2026 às 14:40
ID: 236940019
Marquei uma avaliação para realização de endolaser na Metabelle de Guarulhos, paguei o sinal de 100 reais após eu relatar que tenho uma doença autoimune, porém a atendente falou que a Dra analisou meu caso e que não havia problema. Entretanto ao chegar para avaliação presencial me disseram que não poderia realizar meu procedimento devido ao lúpus. Sendo assim, solicitei o estorno do sinal pago, tendo em vista que disseram que o mesmo seria abatido do procedimento que não será realizado. Estou a três dias solicitando e nada. As únicas respostas que tenho é que viu verificar com o financeiro. Quero entender como uma empresa que se diz especialista em algo não tem 100 reais para devolver.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:37
Olá, Waleria. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Na Metabelle Guarulhos, a análise inicial via WhatsApp é apenas uma pré-avaliação. A liberação definitiva para qualquer procedimento ocorre somente após a avaliação presencial da Dra, que analisa com mais profundidade o histórico clínico e possíveis riscos.
No seu caso, após a avaliação presencial e alinhamento com nossa direção técnica, foi explicado que o procedimento poderia ser considerado mediante a apresentação de uma carta de liberação do seu médico assistente, visando garantir total segurança. Diante da sua decisão de não apresentar a carta, foi solicitado o estorno do valor do sinal.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo, especialmente em razão do recesso de fim de ano.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito aos nossos pacientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Metabelle Guarulhos
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 19:37
Então não fui eu quem falou que eu era apta a realizar o procedimento, mesmo pq eu não [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o Lúpus, foi uma tal de Malu, inclusive só não coloco aqui para provar pq ela me enviou áudio. Que fique claro que ter uma doença autoimune não impede da pessoa ter uma vida plena e normal, inclusive inventaram até que o Lúpus impede a cicatrização, coisa totalmente descabida e fala de quem não tem conhecimento.
Mas tudo bem. Há males que vem para o bem. E sejamos sinceros, vcs só me ressarciram pq avisei sobre esta reclamação e falei que o próximo passo seria denuncia no Procon.