Meta Brasil

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

26/06/2026 às 19:22

ID: 252465143

Prezada equipe de suporte da Meta,
Sou criadora de conteúdo digital (digital influencer), maior de idade, e estou sofrendo um prejuízo profissional e financeiro imenso devido a um vínculo incorreto na minha Central de Contas.
Por um equívoco de configuração, a conta da minha filha menor de idade (perfil: *****, de 14 anos) foi inserida e vinculada na mesma Central de Contas onde gerencio os meus perfis de trabalho. Recentemente, a idade da conta dela foi atualizada para o ano real de nascimento dela (2011).
O problema é que, ao reconhecer a presença de uma menor de idade no grupo, o sistema da Meta aplicou automaticamente as restrições de "Conta de Adolescente" em todas as minhas 8 contas profissionais vinculadas. Isso destruiu completamente o alcance do meu conteúdo, bloqueou minhas ferramentas de engajamento e colocou travas severas no meu perfil de trabalho, como se eu, a titular e profissional de 38 anos, tivesse 14 anos.
O aplicativo do Facebook e do Instagram entram em erro genérico ("Ocorreu um erro. Tente novamente.") e não me dão nenhuma opção de suporte ou de separação das contas por dentro da plataforma, me deixando completamente de mãos atadas.
Como dependo profissionalmente dessas contas e de contratos de publicidade que exigem métricas de alcance de público adulto, solicito em caráter de urgência:
A intervenção humana da equipe de suporte para desvincular e separar a conta da minha filha (*****) da minha Central de Contas profissional.
A restauração imediata do status de maior de idade (adulta) nas minhas contas de trabalho, removendo qualquer punição ou restrição de alcance de "Conta de Adolescente".
Estou anexando a esta reclamação a foto do meu documento de identidade oficial (RG/CNH), que comprova que sou maior de idade (38 anos) e a titular legítima das contas profissionais prejudicadas.
Aguardo um retorno urgente para regularizar meu ambiente de trabalho.