Meta Brasil

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/07/2026 às 10:43

ID: 254331307

No dia 20/07/2026, a Meta bloqueou simultaneamente todas as minhas contas vinculadas aos seus serviços (WhatsApp, Facebook e Instagram), sem apresentar uma justificativa clara e sem me oferecer um meio efetivo para exercer meu direito de defesa.
Em razão desse bloqueio, perdi o acesso ao meu WhatsApp, utilizado há mais de 15 anos, onde mantenho conversas, contatos, documentos e registros de extrema importância para minha vida pessoal e profissional. Trata-se de um serviço essencial para minha comunicação diária, cuja interrupção repentina me causou diversos prejuízos.
Minha maior dificuldade é que a Meta informa que o recurso deve ser realizado pelos próprios aplicativos. Entretanto, como todas as minhas contas foram bloqueadas, não consigo acessar nenhuma delas para apresentar minha defesa. Também não existe um canal de atendimento humano por e-mail ou telefone que permita compreender o motivo do bloqueio ou solicitar uma revisão manual da decisão.
Até o presente momento, desconheço qual conduta teria motivado essa medida. Estou sendo penalizada sem saber qual regra teria sido supostamente violada e, na prática, sem qualquer oportunidade real de apresentar esclarecimentos ou contestar a decisão.
Sou mãe de família, trabalhadora e sempre utilizei os serviços da Meta de forma legítima. Nunca imaginei perder, de um momento para outro, anos de histórico pessoal e profissional, sem qualquer explicação ou possibilidade concreta de diálogo.
Diante da ausência de um canal efetivo de atendimento e da impossibilidade de exercer meu direito de defesa, recorro a essa plataform para que intermedie essa situação junto à Meta, buscando uma análise humana do caso, a devida fundamentação do bloqueio e, caso não exista violação que justifique essa medida extrema, o restabelecimento das minhas contas, especialmente do WhatsApp.