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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

17/07/2026 às 17:33

ID: 254200551

ASSUNTO: Suspensão Indevida, Falso Positivo e Retenção Indevida de Acervo Pessoal (Conta *****)

Sou titular da conta de Instagram *****. Fui vítima de uma suspensão em cascata e automatizado, resultando na suspensão repentina de todos os meus perfis por motivos infundados e contraditórios ("exploração" em uma, e "integridade da conta/bot" nas outras).


Prezados, evitem respostas genérica, automatizada sem ler o meu problema. PRECISO DE UM ATENDIMENTO HUMANO OU UMA REVISÃO HUMANA.
A orientação de "logar no aplicativo para recorrer" é inútil no meu caso, pois o sistema do Instagram está com um erro (bug) que me impede de redefinir a minha senha.


Estou preso em um "beco sem saída" criado pela própria falha técnica da plataforma:

1 - Para solicitar a análise da suspensão injusta, o sistema exige que eu faça o login.

2 - Como não lembro a senha, solicito a redefinição. O código de recuperação chega perfeitamente no meu e-mail (*****) e no meu WhatsApp (*****), comprovando que sou o dono da conta.

3 - O ERRO: Ao inserir o código e digitar uma NOVA SENHA, o aplicativo trava e exibe a mensagem em vermelho: "Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde". (Vide prints anexos).


Isso ocorre ininterruptamente desde o dia 01/07/2026. Eu já tentei por SMS, por e-mail e por WhatsApp. O erro é no servidor de vocês que não salva a nova senha.

Destaco que minhas outras duas contas (***** e *****) sofreram o mesmo bloqueio injusto, mas como eu lembrava a senha delas, consegui logar, gravei a selfie em vídeo, mandei a foto do meu documento e elas já foram reativadas. Ou seja, eu não violei nenhuma diretriz. Sou um usuário comum que guarda memórias insubstituíveis de viagens na conta.


PEDIDO FINAL ANTES DA VIA JUDICIAL:

Preciso urgentemente de atendimento humano. Não me enviem links da central de ajuda, pois eu já fiz todos os procedimentos.
Solicito que a equipe técnica corrija o erro de "loop" na redefinição da minha senha OU que me enviem um link direto/seguro para o meu e-mail (*****) para que eu possa anexar a minha selfie segurando meu documento de identidade, provando quem sou, contornando assim esse erro de sistema.

Aguardo solução real, sob pena de ajuizamento de ação de obrigação de fazer cumulada com danos morais e materiais por falha na prestação do serviço e retenção de acervo pessoal.