Desrespeito
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2014 às 21:14
ID: 9168687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui a farmácia Meta Manipulação e solicitei para formularem Vitamina E 400mg, quando recebi o produto recebi uma formulação em duas capsulas grandes, que não consigo ingerir, e no rótulo descrito Vitamina E 400UI, voltei a farmácia para tentar alterar isto e questionar a equivalência das doses, para minha desagradável surpresa ninguém sabia me responder, solicitaram que eu voltasse outro dia, voltei no dia 16/06 e fui atendida pela senhora Juliana Barone, um ser no mínimo despreparada para a função, pois ao ser questionada perdeu a paciência, começou a gritar comigo, também perdi a paciência e disse-lhe para jogar no lixo o trabalho mal feito dela, visto que ela sabe fazer o produto conforme solicitado, então esta senhora descompensada se descontrolou berrou e expulsou-me do estabelecimento, e disse que não precisa de clientes.
Compartilhe
Réplica do consumidor
20/06/2014 às 11:35
Da primeira vez que fui a farmácia questionar sobre a dosagem e a presentação não havia ninguém capacitado a responder.
Quanto a explicação dada, havia entendido, porém TAMBÉM sugeri que quando a fosse comunicado ao cliente na hora que solicita a formulação pode dar mais de uma capsula grande, NÃO SOU OBRIGADA a saber que isto pode ocorrer, porém a Sra. JULIANA BARONE PONCE, DONA DA FARMÁCIA, como ela mesmo se apresentou afirmou que JAMAIS mudaria sua rotina, MESMO POR SOLITAÇÃO DO CLIENTE.
Como disse anteriormente fiquei extremamente sem paciência deviso o DESPREPARO da empresa em atender ao cliente, principalmente da Sra. JULIANA BARONE PONCE.
E como todos sabemos é ilegal uma farmácia ficar sem farmacêutico, como estava, tem de sempre ter algum profissional qualificado de retaguarda, mesmo que seja na hora do almoço!
Consideração final do consumidor
20/06/2014 às 11:36
Da primeira vez que fui a farmácia questionar sobre a dosagem e a presentação não havia ninguém capacitado a responder.
Quanto a explicação dada, havia entendido, porém TAMBÉM sugeri que quando a fosse comunicado ao cliente na hora que solicita a formulação pode dar mais de uma capsula grande, NÃO SOU OBRIGADA a saber que isto pode ocorrer, porém a Sra. JULIANA BARONE PONCE, DONA DA FARMÁCIA, como ela mesmo se apresentou afirmou que JAMAIS mudaria sua rotina, MESMO POR SOLITAÇÃO DO CLIENTE.
Como disse anteriormente fiquei extremamente sem paciência deviso o DESPREPARO da empresa em atender ao cliente, principalmente da Sra. JULIANA BARONE PONCE.
E como todos sabemos é ilegal uma farmácia ficar sem farmacêutico, como estava, tem de sempre ter algum profissional qualificado de retaguarda, mesmo que seja na hora do almoço!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/06/2014 às 09:41
Prezada Sra. Carolina,
Informamos que existe um período cuja legislação farmacêutica, permite ao estabelecimento comercial ficar sem o profissional Farmacêutico, uma vez que existem imprevistos e necessidades do Ser Humano, aos quais precisam ser respeitados.
No entanto, a Meta Manipulação dispõe de Farmacêutico Responsável e Co-Responsável, sendo que em sua primeira visita a loja, uma das pessoas que te atendeu foi a Farmacêutica Co-Responsável, ao qual não conseguiu lhe responder de imediato, alegando a necessidade de pesquisar tais informaçõhttps://******* solicitado retorno posterior com a receita médica, para que possamos verificar o suposto erro que a Sra mencionava, bem como verificar os questionamentos feitos.
Dispomos de mais de ******* ativos em nosso estabelecimento, impossibilitando ao Profissional Farmacêutico ter em mente os dados técnicos de todos os insumos aqui presentes.
Em situações pertinentes, podemos rever nossas rotinas, mas na ocasião exposta pela Senhora não é viável para o estabelecimento tal modificação, pois só conseguimos ter certeza da necessidade de dobrar a quantidade de cápsulas, após a pesagem e homogeneização dos ativos, aos quais teriam que ser descartados, em caso de desistência por parte do paciente.
Atestamos por fim que o medicamento dispensado para a Senhora encontra-se em perfeitas e corretas condições de utilização e que a manipulação foi feita seguindo os padrões exigidos pela legislação vigente.
Nos mantemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Meta Manipulação.
*******
Fone/Fax:*******/*******