Falta de atenção do atendente nos que pagamos o preço
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2018 às 23:54
ID: 32433023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive o problema com uma clínica de saúde meta medical, referente o agendamento do retorno por um erro e falta de atenção de uma atendente perdi o meu retorno e não pude passar em consulta com a médica, o pior é que elas agendaram para o dia 22/01/******* e fui na data informada ,não fui para o serviços pela manhã gastei condução passei constrangimento pique está tudo certo e chegando lá fui informada que não poderia passar o pior é que liguei dentro do prazo e eles me agendaram para esse dia e fui envergonhada por uma causa que era meu direito. Resumindo ela ficou com meu laudo para a médica olhar sem compromisso e eu sai [Editado pelo Reclame Aqui] e disse se eu passasse elas teria que pagar por ser um erro delas,restou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] e indignada que uma clínica de saúde não tenha um pingo de humanização, não posso pagar por um erro deles .realmente o prazo era maior que o de 30 dias mais não por erro meu eu liguei no prazo ainda fui informada que tinha horário para o dia do prazo, e questionado pq nak marquei como terka aceaao al sistema delas ,ainda mais quw dece twr sido gravada a ligação e lá não estipule nenhuma data somente o horário manhã ou tarde, foi por má fé reagendar fora do prazo para pagar outra consulta ?.me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
23/01/2018 às 15:05
Lamentamos o ocorrido, porém temos a esclarecer o seguinte:
A paciente Sra. Priscila Souza Amaral esteve em consulta no dia 30/11/******* com a médica especialista, quando foi solicitado um exame.
A paciente só agendou o exame em 22/12/******* (ou seja, já transcorridos 22 dias da consulta), não sabemos se por livre escolha ou por indisponibilidade de data no laboratório por ela escolhido. Também em 22/12/******* entramos em férias coletivas (havia slide informando) e retornamos em 03/01/*******.
Em 05/01/******* a paciente entrou em contato via telefone pedindo agendamento e foi oferecido a data de 08/01/*******, que seria a data limite para ter direito a retorno de consulta sem cobrança, já que protelamos a tolerância em função das férias coletivas. A paciente optou pela data de 22/01/******* e foi informada (segundo a atendente, o que é protocolo de atendimento da clínica) que a consulta seria cobrada e houve concordância por parte da paciente. No dia 22/01/******* a paciente compareceu à clínica para a consulta agendada, porém se recusou a efetuar o pagamento alegando não ter sido informada pela cobrança. A paciente deixou cópia de seu exame na clínica e aguardamos que ela faça um novo agendamento para dar continuidade a avaliação e recomendações, já que nada de grave ou urgente foi detectado pelo exame.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos.
Metamedicall gpac