CARRO VOLVO XC 60 com defeitos, vícios pré existentes e documentos não entregues!
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2021 às 09:39
ID: 127104843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma Volvo XC 60 na loja META MOTORA COM. DE VEÍCULOS EIRELI, INSCRITA NO CNPJ 34.*******.*******/*******42, fomos atendidos pelo gerente comercial Thiago no início de fevereiro de *******. Pagamos o carro à vista no dia 8 de fevreiro de ******* e até hoje não recebemos os documentos do carro, e o carro ainda está com condições de uso limitadas com os defeitos e avarias pré existentes que não forma reparadas conforme acordado, sem NF e com documentação não atualizada até o presente momento.
Esse carro está com diversos vícios na suspensão, ruídos na direção hidráulica, problemas de delaminação no vidro do motorista, problemas no reservatório do limpador que não armazena a água, os sensores de chuva, iluminação, dianteiros e de ré permanecem sem funcionarem, o carro está com problema nas travas de crianças e no freio de mão conforme acusa o computador de bordo antes da aquisição do veículo,
Estamos com o carro mais parado pois os problemas não foram resolvidos e surgem novos problemas mesmo com o carro na garagem parado, ou seja, o carro está cheio de vícios.
Queremos uma solução urgente (até dia 30/07/*******) pois todos os direitos do consumidor foram quebrados e violados pela loja META MOTORA.
Fico muito triste pois estamos dando chances há mais de 5 meses e o carro não tem suas panes e problemas resolvidos!
Infelizmente chegamos ao máximo que podemos aguentar, estamos fazendo o BO nessa semana!
Queremos o dinheiro de volta corrigido, ou, outro carro em condições de uso no mesmo valor ou maior!
ATT.,
Andréia
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 14:26
Ola andréia bom dia, referente aos problemas relatados todos os vícios de suspensão e problemas referente a garantia foram sanados, inclusive ficando por encargo da loja buscar e levar o veículo até sua residência. Problemas referentes a defeitos causados por uso não entram na garantia da loja, assim como problemas que surgiram após a garantia. O motivo de atraso do seu documento foi por causa do ipva em atraso, sendo a segunda e terceira parcela combinada na venda a ser acertada pelo cliente. Para encontrar uma solução mais amigável para ambas as partes, a loja se encarregou da quitação do ipva em atraso que era de responsabilidade do cliente e deu entrada novamente com urgência na documentação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos abertos a esclarecer duvidas pelo telefone*******.
Réplica do consumidor
22/11/2021 às 12:08
Boa tarde !
A documentação foi feita agora, mas não houve as trocas de placas, após nosso advogado acionar a loja, ou seja, com 9 meses de atraso. Já todos os defeitos, vícios pré existentes acima mencionados persistem como suspensão, vazamento de óleo do motor, discos de freios, sensores de ré e chuva, reservatório de água para o limpador furado, delaminação no vidro do motorista ainda persiste, vazamento do pneu e ainda sem receber as NFS dos serviços que mencionaram acima, sem o laudo cautelar atualizado e etc.