Conta Meta (Facebook/Instagram Ads) acessada indevidamente com cobranças em moeda estrangeira e bloqueio da conta sem suporte humano para resolução.

Question

Sou usuária da plataforma Meta (Facebook/Instagram Ads) e utilizo o serviço para fins profissionais.

Recentemente, minha conta foi acessada indevidamente por terceiros, resultando na criação de cobranças em moeda estrangeira (INR rupia indiana), as quais não reconheço e não autorizei em nenhum momento.

Após esse ocorrido, minha conta de anúncios foi bloqueada pela própria Meta, impossibilitando completamente o uso da ferramenta inclusive para criação de novos anúncios, o que impacta diretamente meu trabalho e minha renda.

Tenho tentado resolver a situação pelos canais oficiais da Meta, porém sem sucesso:

O suporte disponível é automatizado e não resolve o problema;
Não há opção funcional para envio de documentos ou validação de identidade;
O fluxo indicado (facebook.com/hacked) não apresenta as opções prometidas;
Não consigo contestar a cobrança indevida;
Não consigo recuperar o acesso à conta de anúncios.

Ressalto que:

Nunca autorizei acessos internacionais à minha conta;
Nunca realizei anúncios em moeda estrangeira;
Fui claramente vítima de acesso indevido (possível invasão);
Não reconheço, nem tenho condições de arcar com a cobrança gerada indevidamente.

Diante disso, solicito com urgência:

A análise completa da minha conta por parte da Meta;
A remoção das cobranças indevidas realizadas por terceiros;
A liberação da minha conta de anúncios;
Um canal de atendimento humano para resolução do caso.

Estou sendo prejudicada profissionalmente pela impossibilidade de utilizar a plataforma e pela falta de suporte adequado.

Aguardo um posicionamento e solução o mais breve possível.