META PLATAFORMAS DE TECNOLOGIAS DO BRASIL

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Caxias do Sul - RS

02/06/2026 às 16:28

ID: 250367849

URGENTE - BUG TÉCNICO CONFESSADO PELA META + RECUSA DE ATENDIMENTO

No dia 02/06/2026, o chat OFICIAL da Meta no Business Manager CONFESSOU POR ESCRITO:

"Compreendo que este é um bug técnico crítico que exige intervenção imediata de engenharia"

E logo depois confessou RECUSA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO:
"Esgotei todas as minhas capacidades.. não é possível criar um ticket técnico por meio das minhas ferramentas"

PROBLEMA TÉCNICO:
Flag web_events desativada no backend do Pixel *****. Por isso a aba "Eventos da web/AEM" não aparece no Gerenciador de Eventos. Impossível configurar priorização iOS 14.5.

ESTRUTURA 100% CORRETA - COMPROVADO EM VÍDEO ANEXO:
- Business Manager: ocaradomktdigital (*****)
- Domínio: alfabranding.com - Status: Verified
- Pixel: Alfa Branding iOS (*****) - 64 eventos ativos últimos 28 dias
- Conta de anúncios: ***** - ATIVA e com GASTO DIÁRIO

PREJUÍZO FINANCEIRO DIÁRIO:
Campanhas no ar perdendo 100% dos dados de conversão iOS 14.5 desde o início. Impossível otimizar. Gasto ineficiente.

HISTÓRICO:
Case ***** aberto no Ads Manager com todas as provas. Chat da Meta se recusou a escalar mesmo após confessar o bug.

PROVAS ANEXADAS NESTA RECLAMAÇÃO:
1. PDF: Print do chat da Meta confessando o bug + recusa de abrir chamado técnico
2. VÍDEO: Gravação da tela mostrando BM, domínio verified, pixel ativo e ausência da aba AEM

EXIJO DA META EM 24 HORAS:
1. Ativação manual IMEDIATA da flag web_events no backend do Pixel *****
2. Número do protocolo técnico de resolução
3. Email de confirmação quando a aba "Eventos da web" estiver liberada

BASE LEGAL: Art. 39 CDC - Recusa de prestação de serviço. Art. 14 CDC - Defeito na prestação de serviço.

Caso não resolvido em 24h, próxima etapa: consumidor.gov.br + Procon + Ação no Juizado Especial Cível com pedido de indenização por danos materiais e morais.

Tenho todas as provas documentais. O chat da Meta confessou o erro.

PROVAS COMPLETAS NOS LINKS:

1. PDF - CONFISSÃO DA META:
*****

2. VÍDEO - PROVA TÉCNICA:
*****

Os links estão abertos para visualização.