Saldo Bloqueado em Conta de Anúncios Pré-paga: Exigência de Pagamento Adicional e Recusa de Reembolso

Question

Minha conta de anúncios pré-paga ID ***** está com saldo de R$12,51 BLOQUEADO desde 06/06/2026 por um 'Limite de Gastos da Conta' de R$26,98 que impede usar meu próprio dinheiro.

No chat com suporte da Meta em 06/06/2026 às 11:23, o atendente CONFESSOU POR ESCRITO que:

1. É um "conflito técnico conhecido" em contas pré-pagas - BUG DA META
2. O limite "nem deveria estar ativo" pelas normas da Meta - ERRO DELES
3. O sistema "não permite reembolso" do meu saldo
4. "Não é possível realizar transferência" do saldo
5. "Não tem opção de transferir para supervisor"
6. A "única solução técnica" é eu ADICIONAR MAIS DINHEIRO VIA PIX para "forçar o sistema" a liberar o dinheiro que JÁ É MEU

Isso é EXTORSÃO e PRÁTICA ABUSIVA - CDC Art. 39, incisos V e X: "exigir vantagem manifestamente excessiva" e "condicionar fornecimento de serviço à compra de outro".

EXIJO EM 24 HORAS:
1. Reembolso imediato de R$12,51 via PIX
2. R$500,00 de indenização por danos morais pela tentativa de extorsão documentada
3. Carta formal da Meta admitindo o bug

Tenho 7 prints do chat provando todas as confissões, inclusive a exigência de novo PIX.

Caso não resolvam, aciono ***** e Juizado Especial Cível. Não aceito apenas reembolso de R$12,51. Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.