META PLATFORMS TECHNOLOGIES, LLC

Reclamar dessa empresa

São Francisco do Conde - BA

22/05/2026 às 10:05

ID: 249376907

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o WhatsApp, em razão de bloqueios recorrentes, imediatos e indevidos em minhas contas do WhatsApp Business, ferramenta essencial para o exercício da minha atividade profissional.

Utilizo os seguintes números para trabalho:

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Ambos são utilizados exclusivamente para comunicação com clientes que já possuem meu contato salvo e que, em sua maioria, iniciam o contato comigo. Não realizo disparos em massa, não utilizo sistemas automatizados e não pratico qualquer conduta que possa ser caracterizada como spam.

Ainda assim, venho sofrendo bloqueios constantes e desproporcionais. Destaco que, na presente data, ao enviar apenas uma mensagem simples (oi) para um cliente, ambos os números foram bloqueados instantaneamente, inclusive o número secundário, exatamente no mesmo momento. Em outras ocasiões, bloqueios ocorreram após o envio de poucas mensagens comuns (cerca de 5), sem qualquer irregularidade.

Ressalto que já foram abertos diversos protocolos junto ao suporte da plataforma, porém as respostas são exclusivamente automatizadas, sem análise individualizada do caso e sem solução efetiva, caracterizando falha na prestação do serviço.

Tal situação vem causando sérios prejuízos à minha atividade profissional, impedindo o contato com clientes, interrompendo negociações e afetando diretamente minha fonte de renda.

Diante dos fatos, a conduta da empresa configura, em tese, violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço;
Art. 20: obrigação de fornecimento de serviço adequado e eficiente;
Art. 6, incisos III e VI: direito à informação clara e à efetiva reparação de danos.
Dessa forma, solicito:

A imediata revisão e desbloqueio definitivo dos meus números;
A garantia de continuidade do serviço sem novas interrupções indevidas;
A análise humana e individualizada do meu caso;
A apresentação clara dos motivos dos bloqueios;
A adoção de medidas para evitar recorrência do problema.
Ressalto que, caso não haja solução, poderei adotar outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive nas vias judiciais.

Aguardo solução urgente.

Atenciosamente.