META PLATFORMS TECHNOLOGIES, LLC

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

21/08/2026 às 12:06

ID: 257044567

Venho registrar reclamação em razão da restrição sucessiva de duas contas de WhatsApp utilizadas por *****, empresária individual inscrita no CNPJ n *****.

Inicialmente, a conta pessoal vinculada ao número ***** foi bloqueada. Posteriormente, essa conta foi cancelada pela própria titular.

Depois disso, Bianca passou a utilizar o número ***** exclusivamente para sua atividade profissional, por meio do aplicativo oficial WhatsApp Business.

Entretanto, a conta profissional vinculada a esse segundo número também foi restringida, embora fosse utilizada para as atividades regulares do salão de beleza.

O salão oferece serviços de cabeleireira, barbearia, manicure, pedicure, podologia, massoterapia, cílios, maquiagem e outros serviços relacionados à área de beleza.

O WhatsApp Business é utilizado para:

agendamento de clientes;
confirmação de horários;
comunicação com as consumidoras;
divulgação de serviços e promoções;
avisos sobre feriados e alterações no funcionamento;
comunicação de campanhas, como maquiagem para formaturas e Dia da Noiva.
A situação é especialmente grave porque o salão funciona em espaço vinculado ao Sindicato dos Empregados no Comércio de São Carlos/SP.

Em razão da mudança da sede do sindicato para o imóvel situado na *****, o salão também passou a funcionar no novo endereço. Os comunicados às clientes eram realizados principalmente pelo WhatsApp Business.

Com a restrição da conta, muitas clientes podem não ter sido informadas sobre a mudança e podem continuar se dirigindo ao endereço anterior. Além disso, os agendamentos e demais comunicações comerciais ficaram prejudicados.

Em 13 de agosto de 2026, foi solicitada análise da conta profissional. Após a análise, o aplicativo passou a informar que seria necessário baixar o aplicativo oficial do WhatsApp, embora a titular já utilizasse o aplicativo oficial WhatsApp Business.

Mesmo após seguir as orientações apresentadas, a conta não voltou a funcionar. Também foi solicitada nova análise e uma explicação clara sobre o motivo da restrição, mas não foi informado qual mensagem, anúncio, comportamento ou regra teria motivado a medida.

A conta era utilizada para atividades legítimas do salão de beleza, sem indicação de uso de aplicativo não oficial ou de prática incompatível com sua finalidade comercial.

Diante disso, solicita-se à Meta/WhatsApp:

a realização de análise humana, individualizada e urgente da conta;
a informação clara sobre o motivo da restrição;
a indicação de eventual mensagem, anúncio ou regra supostamente violada;
o esclarecimento sobre a exigência de download do aplicativo oficial;
o restabelecimento integral da conta profissional vinculada ao número *****;
a preservação dos contatos, conversas e demais dados vinculados à conta.
A reclamação é acompanhada pelo advogado *****, que poderá receber a resposta juntamente com a titular.

Aguarda-se solução urgente, concreta e devidamente fundamentada.