META PLATFORMS TECHNOLOGIES, LLC

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 21:36

ID: 250492977

À equipe de suporte e relações governamentais da Meta Platforms, Inc.,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a suspensão indevida da minha conta pessoal do Instagram. No dia 16 de maio de 2026, meu perfil de usuário ***** foi suspenso de forma totalmente automatizada pelos sistemas da plataforma (falso positivo de inteligência artificial).Imediatamente, segui todos os protocolos de segurança exigidos pelo aplicativo: realizei a biometria/reconhecimento facial e enviei os documentos de identidade solicitados para comprovar minha titularidade. Embora tenha recebido a confirmação de envio por e-mail, não obtive nenhuma resposta posterior da apelação e nenhum tipo de suporte da empresa.Meu perfil pessoal continua completamente invisível para meus amigos e familiares. A tela de login permanece travada exibindo a mensagem de que enviei uma apelação em 16 de maio de 2026, estourando há semanas o prazo de análise automatizada prometido pela plataforma, deixando-me totalmente sem assistência.Como o meu perfil do Facebook (vinculado ao mesmo e-mail cadastrado: *****) funciona perfeitamente, fica evidente que não cometi qualquer violação dos Termos de Serviço ou das Diretrizes da Comunidade. Trata-se de uma falha grave de funcionamento do algoritmo da Meta.Diante do exposto e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor devido à falha na prestação do serviço e total falta de suporte, solicito:A imediata revisão humana do meu caso por um atendente real.A reativação completa do meu perfil pessoal *****.Para contato e localização do cadastro, os dados vinculados são:E-mail: *****Telefone: *****Aguardo o retorno dentro do prazo legal.