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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/06/2026 às 15:50

ID: 251561179

Cobrança Abusiva, Atendimento Desrespeitoso e Ameaças Indevidas Meta Cobrança Digital

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Meta Cobrança Digital em razão da forma abusiva, desorganizada e desrespeitosa com que vem conduzindo uma cobrança em nome da instituição credora.

Estou há mais de uma semana tentando efetuar o pagamento de um débito e, surpreendentemente, a própria empresa responsável pela cobrança parece incapaz de fornecer um simples boleto bancário com a data de vencimento solicitada.

O problema começou quando me foi informado o valor de R$ 158,00 para quitação da dívida. Poucos dias depois, esse valor passou para R$ 165,00. Em seguida, ao solicitar um boleto com vencimento para o dia seguinte pedido absolutamente razoável, considerando que pagamentos precisam ser programados fui surpreendido com um novo valor de R$ 170,00.

Minha pergunta é simples: como uma dívida aumenta de R$ 158,00 para R$ 170,00 em questão de poucos dias? Qual o fundamento legal e contratual para esse aumento? Onde está o detalhamento dos juros, multas e encargos cobrados?

Em nenhum momento recebi um demonstrativo detalhado que justificasse essa evolução dos valores. Apenas fui informado dos novos montantes, sem qualquer transparência.

Além da questão financeira, o atendimento prestado pelo WhatsApp foi extremamente despreparado e desrespeitoso. Em diversas ocasiões, as atendentes demonstraram total falta de cordialidade e dificuldade em compreender uma solicitação simples: emitir um boleto com vencimento para o dia seguinte.

Cheguei a questionar:

"É muito difícil entender? Por favor, envie um boleto com vencimento para o dia seguinte."

Mesmo assim, continuaram enviando boletos com datas incompatíveis com minha possibilidade de pagamento, gerando ainda mais transtornos.

O que mais me causou indignação foi receber a seguinte mensagem:

"Informamos que, em razão da falta de quitação do débito e da não formalização de acordo, estamos dando prosseguimento às medidas cabíveis para a execução dos títulos."

Tal comunicação é absurda diante do contexto. Eu jamais me recusei a pagar. Pelo contrário: fui eu quem procurou a empresa repetidas vezes solicitando o boleto para efetuar a quitação. Como podem alegar falta de interesse em pagar quando estou há mais de uma semana insistindo para receber um boleto adequado?

Considero essa postura uma tentativa de intimidação indevida contra um consumidor que demonstra clara intenção de regularizar a situação.

Diante dos fatos, solicito:

O detalhamento completo da composição da dívida, incluindo principal, juros, multa e demais encargos.
Explicação formal sobre a variação dos valores apresentados (R$ 158,00, R$ 165,00 e R$ 170,00).
O envio imediato de um boleto correto para pagamento.
Esclarecimentos sobre a ameaça de medidas judiciais e eventual negativação enquanto o próprio setor de cobrança cria obstáculos para a quitação do débito.
Providências em relação ao atendimento prestado pelas atendentes responsáveis.

Meu problema nunca foi pagar. Meu problema é a falta de transparência, a cobrança de valores divergentes sem justificativa, o péssimo atendimento e a tentativa de pressionar o consumidor enquanto a própria empresa não consegue realizar corretamente o seu trabalho.

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para apuração da legalidade dessas cobranças e da conduta adotada pela empresa.