Cobrança em duplicidade e corte de acesso ao curso após pagamento de prorrogação
Resolvido
Salvador - BA
03/06/2026 às 12:14
ID: 250439765
Realizei em conjunto, na mesma data (27/02/2025), a aquisição do curso a Escola do Dólar e da Prorrogação do Acesso a ele por mais um ano (doc. anexo). Sendo o acesso inicial ao curso pelo período de 1 ano. Então, de acordo com as minhas compras, deveria ter acesso durante todo o ano de 2025 e também de 2026, tendo em vista ter pago de imediato a prorrogação do acesso. Dividi as compras em 9 parcelas, as quais já foram pagas dos meses de Abril a Dezembro de 2025 (conforme faturas e comprovantes de pagamento em anexo).
Ocorre que, além de terem cortado o meu acesso ao curso, estou recebendo vários e-mails da Hotmart, dizendo que estou com o pagamento em atraso e me exigindo pagar novamente o valor integral do curso pela renovação do meu acesso neste ano.
Não estou compreendendo a situação e estou muito chateada (mais uma vez) com o péssimo suporte.
Já enviei e-mails tanto para a Hotmart quanto para a Meta Smart Group e nada foi resolvido. Já busquei contato via WhatsApp também e, além de me deixarem no vácuo por longuíssimo tempo, não me apresentaram nenhuma alternativa de solução!
Se já paguei a prorrogação de acesso por mais um ano, a qual deveria começar no dia 27/02/2026, porque estão querendo me cobrar a renovação? Resultaria em pagamento em duplicidade, o que é ilegal e lesivo.
Diante disso, solicito cancelamento das cobranças da renovação por e-mail e a regularização do meu acesso por mais um ano, conforme ofertado na plataforma do curso desde o primeiro dia, já adquirido e já pago por mim. O prazo de um ano deve ser contado a partir da data da restauração do meu acesso. É o mínimo, que podem fazer diante de tanto descaso e estresse.
Em caso de haver a intenção de me cobrar indevidamente a diferença do valor da renovação, solicito a devolução integral do valor pago pela prorrogação, com juros e correção monetária.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:34
Olá, Sheila. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pelo transtorno causado em relação ao seu acesso.
Após verificarmos a situação, nossa equipe entrou em contato com você e realizou a regularização do acesso ao curso Escola do Dólar, conforme a prorrogação adquirida.
Também estamos verificando internamente a questão dos e-mails automáticos enviados pela plataforma, para evitar novas cobranças ou comunicações indevidas relacionadas à renovação do acesso.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível e garantir que você tenha acesso ao conteúdo contratado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo desconforto gerado. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de suporte para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Meta Smart Group / Escola do Dólar
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:04
A empresa só responde e resolve as situações se fizermos uso do Reclame Aqui. Fora isso, o suporte é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 18:14
Olá,
Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção sobre o nosso atendimento.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua manifestação no dia 03/06, nossa equipe entrou em contato com você no mesmo dia, justamente para entender melhor a situação e buscar uma solução da forma mais rápida possível.
Após essa tentativa de contato, recebemos seu retorno apenas hoje, dia 08/06, quando então demos continuidade ao atendimento e seguimos tratando o seu caso com atenção.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, mantendo o suporte disponível e buscando auxiliar dentro dos canais de atendimento da empresa.
Lamentamos pela avaliação negativa, mas deixamos registrado que houve tentativa de atendimento imediata por parte da nossa equipe desde o primeiro dia da reclamação.
Seguimos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Meta Smart Group