Reembolso negado após solicitação dentro do prazo de garantia de 7 dias para curso online
Resolvido
Vitória - ES
10/07/2026 às 14:34
ID: 253593693
Fiz a compra do curso FAST DOLAR + COMBO 3 EM 1 - PACOTE TURBO DOLAR no dia 22/02/2026
no mesmo dia iniciei os estudos, e vi que eu não teria condições de colocar em prática, desisti da compra, e solicitei o reembolso DENTRO dos 7 dias de garantia, no dia 24/02/2026, conforme print de e-mail em anexo
Só fui ter resposta no dia 04/03/2026 com a seguinte mensagem:
"Olá,
Boa tarde, Tudo bem com você?
Nos últimos dias tivemos um problema que acabou impactando no tempo de resposta do nosso suporte, e por isso algumas mensagens ficaram em aberto por mais tempo do que o normal.
Estamos revisando todas as solicitações, e estou entrando em contato para saber se a sua dúvida já foi resolvida ou se ainda precisa de ajuda com algo.
Caso ainda esteja com alguma pendência, é só responder este e-mail que vamos te ajudar o mais rápido possível.
Peço desculpas pela demora e agradeço pela compreensão!
Fico no aguardo.
Att"
No mesmo dia 04/03/2026 respondi que estava solicitando o cancelamento, e somente no dia 10/03/2026 foram me responder dizendo ser impossivel realizar o estorno por de ultrapasso do prazo de reembolso de 7 dias???? mas foi solicitado apenas 2 dias apos a compra, e simplesmente fui IGNORADO!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:37
Olá, Victor.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que sua solicitação de reembolso foi realizada dentro do prazo de garantia, porém, devido a uma falha no nosso atendimento, ela acabou não sendo tratada no tempo correto.
Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato com você para resolver a situação e providenciamos o reembolso solicitado, conforme informado também por WhatsApp.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente Meta Smart Group
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:34
Entraram em contato muito rapidamente após a reclamação aqui no reclame aqui, e resolveram a situação de forma rápida também!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8