Meta Telecom

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Guará - SP

06/09/2024 às 16:20

ID: 196847355

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Olá!

Tenho uma empresa de monitoramento e rastreamento, e em 01/06/******* ativei um alinha VIVO que estava na minha carteira, para colocar em um rastreador de um cliente. Quando foi dia 10/07/******* o ******* a comunicação, e entrando em contato com o suporte da Meta, o mesmo informou que esse probelma seria resolvido com o Financeiro. Bom, entrei em contato com o Financeiro pelo WhatsApp (é o único canal que eles me passaram, não atendem por telefone) e reportei meu problema tudo outra vez. O financeiro me informou que aquela linha não era minha, e que o titular dela havia solicitado cancelamento. De imediato contestei o erro deles e solicitei em caráter de urgência, a reativação da linha, pois meu cliente estava solicitando uma satisfação. Ai a pessoa do financeiro me disse que esse probelma só poderia ser resolvido através de e-mail, contestei novamente intervenção imediata para meu cliente não ficar sem sinal no rastreador, mas mesmo assim a pessoa insistiu que apenas via e-mail eu poderia solicitar a reativação da linha em questão. Assim o fiz, mas depois me vem o retorno, informando que a linha não era minha, cobrei novamente uma posição informando que o erro foi deles, e não nosso. E como meu cliente não pode esperar, estou em processo de negociação com ele para a troca do CHIP no rastreador, o que poderá me trazer custos, percas financeiras ou perca do cliente.