Não enviaram produto pago
Resolvido
São Manuel - SP
29/01/2020 às 14:10
ID: 99915503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá seis meses efetuei a compra dr acessórios da empresa Metacorpus e recebi produtos incompatíveis com meus equipamentos. Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução e após 4 meses de espera com diversas tentativas de contato durante este tempo e sem respostas, finalmente me pediram para enviar as peças que efetuariam a troca. Algumas semana depois a vendedora me enviou uma mensagem dizendo que havia postado os produtos, semanas depois sem receber a ******* em contato solicitando o código de rastreio pois ainda não havia recebido e não obtive respostas, mesmo após várias tentativas. E até hoje meses após a compra estou sem os produtos e sem o dinheiro pago.
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 17:04
Prezada cliente,
Pedimos desculpas por não termos conseguido concluir sua venda.
Seu dinheiro de volta está disponível caso prefira.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente
Equipe Metacorpus
Réplica do consumidor
30/01/2020 às 20:57
Aguardo a devolução do valor pago.
Réplica da empresa
31/01/2020 às 08:59
Por favor informe dados bancários.
Atenciosamente,
Equipe Metacorpus
Réplica do consumidor
31/01/2020 às 15:46
Banco Bradesco
Agencia *******
C/c *******
Réplica da empresa
31/01/2020 às 16:40
Obrigado,
Foi encaminhado ao financeiro, por favor aguarde nosso retorno.
Atenciosamente,
Equipe Metacorpus
Réplica do consumidor
04/02/2020 às 16:27
Estou aguardando o depósito. Ainda não recebi.
Réplica da empresa
04/02/2020 às 17:00
Boa Tarde Sra Silvana,
Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso departamento financeiro para a devolução de Pagamento.
Por favor aguarde nosso retorno pelos canais normais de comunicação que a empresa tem utilizado no seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Metacorpus
Réplica do consumidor
04/02/2020 às 20:49
Aguardo o contato. Porém ha 6 meses estou tentando resolver este problema pelos meios normais de comunicação desta empresa e até agora não funcionou.
Réplica da empresa
05/02/2020 às 14:30
Boa tarde,
Foi feita a transferência da devolução de pagamento, conforme solicitado, e o comprovante foi enviado ao seu email.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Metacorpus
Consideração final do consumidor
05/02/2020 às 16:08
Reclame aqui realmente funciona. Após seis meses de tentativa direto com a empresa sem sucesso, com uma semana tive meu problema resolvido pelo RA. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/02/2020 às 18:47
Esperamos poder mostrar que um problema pontual, com peças pequenas e de fácil solução, não abalem uma relação de muitos anos de fornecimento seguro e satisfação.
Conte conosco no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Metacorpus