Suporte ineficiente e cobranças indevidas da Metadados
Respondida
Joinville - SC
01/12/2025 às 09:39
ID: 233309261
Mais uma vez preciso recorrer a este canal para tentar resolver problemas recorrentes com a Metadados.
Estou com um chamado aberto desde setembro de 2025, sem retorno, mesmo após diversas solicitações. Ao cobrar o consultor de Sucesso do Cliente, recebi uma resposta afirmando que o serviço não é prioridade, que estava em análise de viabilidade e, ainda assim, o chamado foi encerrado como resolvido, sem qualquer solução apresentada.
Isso demonstra um total descaso com o cliente.
A sensação que fica é de que somos tratados desta forma porque a empresa sabe da complexidade e do impacto de trocar todo um sistema de folha o que nos deixa reféns de um suporte que não entrega o mínimo esperado.
Além disso, hoje precisei abrir um chamado referente ao módulo de frequência. O suporte não soube resolver, orientou abrir um serviço e o time de desenvolvimento apresentou um orçamento de R$ 1.432,51 para uma melhoria que, após análise interna, consegui resolver com a simples inclusão de duas linhas na fórmula.
Ou seja: tentaram cobrar R$ 1.400,00 por algo que o suporte deveria ter solucionado com facilidade.
Situações como essa reforçam a minha crescente insatisfação e decepção com a Metadados.
Solicito que revisem o atendimento prestado, reabram o chamado encerrado sem solução e apresentem um retorno sério, completo e responsável sobre os pontos mencionados.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:19
Olá, Josiele!
Antes de tudo, agradecemos por trazer todos esses pontos com tanta clareza. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo desgaste que essas situações causaram, e essa não é a experiência que queremos entregar, nem representa o cuidado e a seriedade com que tratamos cada cliente.
Já estamos em contato diretamente com você: tentamos falar por telefone, mas não conseguimos retorno, então seguimos por e-mail para garantir que a comunicação aconteça da forma mais ágil possível.
Nossa proposta é agendarmos uma reunião formal para tratar cada um dos pontos com a transparência e responsabilidade que sempre prezamos, e que continuaremos mantendo. Queremos revisar o processo de atendimento prestado e alinhar todos os encaminhamentos de forma clara e definitiva.
Conte com a gente para resolver isso da melhor forma. Estamos à disposição para definir o melhor dia e horário para essa conversa.
Estamos aqui para cuidar e reconstruir sua confiança.