Produto adquirido (torneira articulada) apresentou defeito defeito dentro da garantia e dificuldade de resolução, a empresa só vem adiando a solução.
Resolvido
Curitiba - PR
03/02/2026 às 19:02
ID: 239680029
Produto estragou antes do praso de vencimento da garantia, e tentei por mensagem resolver com a empresa mas é só enrolação até o momento.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:02
Olá, Fábio.
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que o protocolo de atendimento referente à sua solicitação foi devidamente registrado em 26/01/2026 e encontra-se em análise pelo setor responsável. Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para conclusão do atendimento é de até 30 dias, prazo este que está sendo rigorosamente respeitado.
Reforçamos que, devido à alta demanda do período, os atendimentos estão ocorrendo de forma gradual, porém seu caso segue ativo e não foi ignorado. Nossa equipe está empenhada em concluir a análise o quanto antes, buscando sempre uma solução adequada para ambas as partes.
Assim que houver um posicionamento conclusivo, entraremos em contato imediatamente pelos canais informados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a resolução do ocorrido.
Atenciosamente,
Leão Metais
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:37
Queria agradecer a atuação da empresa para com o meu problema, fiquei muito surpreso com a resposta da mesma, me enviaram um produto novo, no que dá pra perceber de uma qualidade muito superior a que eu tinha e apresentou problema, houve uma precipitação da minha parte em já partir para o "RECLAME AQUI" com pouco tempo do registro para com a empresa, mas em fim tudo certo.
Parabéns METAIS LEÃO, a empresa cumpre oque promete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10