Qualidade inferior do quadro e atendimento inadequado da Metal Colors

Question

Realizei a compra de um quadro no site metalcolors.com.br e o produto recebido apresenta qualidade visivelmente inferior à divulgada na propaganda.

Ao abrir a embalagem, ficou claro que a imagem do quadro está apagada em diversos pontos. O papel de proteção que veio junto apresenta partes da imagem, o que indica falha grave no processo de sublimação ou erro no material utilizado para proteger o produto. Em qualquer dos casos, houve perda de tinta do quadro, comprometendo totalmente a qualidade final.

Entrei em contato pelo WhatsApp, número *****, e fui atendido por uma pessoa que sequer se identificou. De forma pouco profissional, afirmou que os quadros são assim e que a imagem estaria perfeita. Somente após o envio das fotos, foi alegado que o papel seria utilizado no processo de sublimação, o que reforça ainda mais a possibilidade de erro na transferência da imagem ou uso indevido do papel após o processo.

Para completar, fui informado de que o erro seria meu, pois deveria ter conferido a imagem dando zoom no site. Essa justificativa é absurda. O consumidor não tem obrigação de presumir defeito em um produto anunciado como de alta qualidade, tampouco de aceitar um material inferior sob esse argumento.

O produto recebido não condiz com o que foi anunciado, e o atendimento foi evasivo, desrespeitoso e sem qualquer tentativa real de solução.

Diante disso, solicito uma solução adequada: troca do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo posicionamento formal da empresa.