METAL DECORE MOVEIS INDUSTRIAIS

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São Paulo - SP

18/01/2025 às 19:10

ID: 207614755

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## Relato de Situação de Compra e Devolução

Adquiri uma Prateleira Moderna Organizadora para Sala e Quarto via Mercado Livre. Ao receber o produto, constatei que, embora em perfeito estado, as prateleiras eram significativamente mais estreitas do que o esperado, não atendendo ao propósito pretendido.

## Tentativas de Devolução

1. **Contato Inicial**
- Data: 08/01/*******
- Meios: WhatsApp e chat do Mercado Livre
- Resultado: Abertura do processo n******* e geração de uma autorização de devolução via Correios

2. **Tentativa de Devolução pelos Correios**
- Ação: Embalagem do produto conforme instruções
- Resultado: Impossibilidade de despacho devido às dimensões excederem o limite permitido pelos Correios

3. **Contatos Subsequentes**
- Meios: Chat e WhatsApp
- Resultado: Ausência de respostas

## Reclamação no Mercado Livre

- Número da Reclamação:*******
- Resposta da Plataforma: Confirmação de que as dimensões excedem o limite dos Correios
- Ação Proposta: Solicitação ao vendedor para coleta via transportadora

## Situação Atual

Até o momento, não houve resolução efetiva. A coleta do produto não foi realizada, e o problema permanece sem solução.

## Posicionamento do Consumidor

1. Reafirmo minha intenção de não permanecer com o produto, visto que não atende às minhas necessidades.
2. Invoco meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que não tive acesso físico ao produto antes da efetivação da compra.

Solicito, portanto, uma resolução célere e eficaz para esta situação, em conformidade com os direitos do consumidor e as políticas do Mercado Livre.