Produto incompleto e não recebido após promessa de envio pela loja

Question

Fiz uma compra nesta empresa , atraves da plataforma da Shopee.  Comprei 2 prateleiras, paguei a vista atraves de PIX.    Uma veio completa, a outra faltando as  4 hastes .      Abri reclamação na Shopee para reeembolso;  Como - atraves do chat - a loja disse que estava encaminhando a mercadoria - desisti do reembolso.      Infelizmente  não recebi a mercadoria até hoje.   O fato de ter confiado neste empresa por 2 vezes (uma na compra e a outra pelo atendimento no chat) me fizeram ficar no prejuizo.    Sera que não foi um erro e - quem sabe - uma estrategia de atuação ??        É muito triste ter que passar por isso.