[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Sergio,
Tudo bem?

Conforme explicado anteriormente, a prestação da garantia e formulação do laudo é de responsabilidade do fabricante do produto.
Foi fornecido para o senhor o contato do fabricante e a pessoa com a qual deveria entrar em contato para poder esclarecer todas as suas dúvidas e questionamentos com relação ao laudo apresentado.

Importante destacar que nossa posição é exclusivamente de venda a varejo de produto de uso profissional, que cumprimos com todas as nossas obrigações em relação ao faturamento, envio, atendimento da reclamação, envio do produto para análise e disponibilização do relatório de análise e do produto para retirada.

Como dito, o laudo feito pela Garrett, foi feito sob outro produto que não era o meu (não bate o número da NF e o modelo); portanto, vocês trocaram meu produto e me devolveram um com problema!! A responsabilidade é total da Metal Horse.. estou com um produto devolvido (todo desmontado que não foi a forma que enviei) e com peças que não são minhas!!! Vocês trocaram.. a responsabilidade é total de vocês !!!
Quero a minha turbina de volta!!! Vocês cometeram uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!!

Boa tarde,

Como dito, o laudo e e analise do produto são de responsabilidade do fabricante.
Caso o senhor tenha qualquer dúvida referente e a esse processo, o ideal é que entre em contato diretamente com o responsável através do telefone fornecido.

Não entrarei em contato com o fabricante. Eu enviei a mercadoria para a METAL HORSE e a metal Horse que enviou para o fabricante (eu não tive qualquer gerência no processo). Além disto, eu enviei para a Metal Horse o meu produto e a Metal Horse devolveu outro produto!!! a responsabilidade da transação é total da metal horse!!! a Metal Horse que recebeu de mim o produto e devolveu para mim
Agora, estão jogando a responsabilidade sob o fabricante (que não tive qualquer contato ou gerência no processo de envio e recebimento da mercadoria).

Boa tarde, Sergio,

Não estamos jogando a responsabilidade para ninguém. Do mesmo jeito que o produto foi recebido, ele foi encaminhado para a Garrett,
podemos garantir que o produto não sofreu qualquer alteração ou interferência.

Por isso mesmo estamos pedindo que os senhor entre em contato com o responsável através do telefone fornecido, assim ele pode esclarecer todas as dúvidas sobre o que aconteceu com o seu produto, o que ocasionou o defeito e etc...

Mentira!!!! o material não foi devolvido da mesma mandeira que enviei para a Metal Horse!! vocês foram os responsáveis por recepcionar o meu equipamento (devidamente montado) e nas fotos do relatório, ele aparece com a placa fora da peça, com peças que não são da minha turbina, com um laudo emitido que não se refere ao modelo da minha turbina e tampouco a NF da minha turbina. E quando me devolveram o produto, veio todo desmontado e com peças danificadas!!! Ou seja, a responsabilidade é toda da Metal Horse!! Me envie o laudo de recepção de vocês, filmagem e documentação comprobatória do envio para a Garret, documentação comprobatória da devolução da Garret para a metal Horse (conferindo oq foi enviado é a mesma peça recebida). vocês são obrigados a ter este controle!!
Eu tenho fotos e testemunha do que enviei para vocês e também fotos e filmagem da peça recebida por vocês (desmontada e com peças danificadas). a responsabilidade é de vocês!!
Novamente, não irei ligar ou entrar em contato com a Garret porque minha compra, envio da peça e recepção da peça foi toda pela Metal Horse!!
Se não era para enviar para vocês, deveriam desde o início me orientar a entrar em contato diretamente com o fabricante. ao invés disto, a tratativa foi de enviar para vocês ou seja, a responsabilidade é de vocês!!!

Sr Sergio,
Para que seja efetuada a análise de garantia o turbo é totalmente desmontado, conforme fotos do relatório do fabricante, sendo impossível remonta-lo para uso, dado ao avançado estado de degradação por calor das peças, desta forma o turbo é remontado para envio, esta é a política do fabricante. Qualquer dúvida em relação a este ponto o senhor pode entrar em contato diretamente com o fabricante.
Quanto a placa fora da peça em momento nenhum, sua placa foi retirada da peça conforme fotos do relatório, o que existe é um zoom na placa para identificar o part number do produto e seu respectivo número de série. Isso mostra que é exatamente a mesma peça que foi vendida ao senhor que foi analisada a garantia.
Quanto a dúvida referente ao part number, o part number da plaqueta é o mesmo part number da sua nota fiscal. Provavelmente a diferença do último digito de 3 para 1 seja falha de digitação no relatório, que novamente é feito pelo fabricante, qualquer dúvida a esse respeito pode ser sanada diretamente com eles que efetuaram o relatório de análise de garantia.
Quanto ao número da nota fiscal indicado no relatório ele é o número da NF que emitimos para a Garrett de retorno para análise de garantia, referenciado a nota fiscal de entrada. Segundo as boas práticas fiscais não podemos enviar um produto com uma nota de venda ao consumidor para análise de garantia, sendo necessário emitir um documento fiscal (nota) de retorno para este fim.
Quanto ao recebimento e devolução da peça, não efetuamos nenhuma analise do produto aqui, da mesma forma que o produto é recebido ele é enviado diretamente ao fabricante, não sendo aberta sua embalagem, sendo a nota fiscal de remessa para análise de garantia o documento comprobatório de envio. Sendo a indicação que o item devolvido foi o produto foi analisado é justamente a plaqueta com a numeração de série, que bate com todos os registros fotográficos inclusive os efetuados na devolução do produto para o mecânico.
Seu turbo foi devolvido conforme sua orientação ao mecânico via portador, onde o mecânico verificou o produto no local e assinou o canhoto de entrega.

Sem mais o que contribuir neste caso ficamos a disposição para esclareciementos adicionais