Turbina Garret

Caro Sr. Sergio,
Conforme informado pelo nosso canal de atendimento, embasado pelo laudo técnico enviado, seu turbo foi analisado pela Garrett, fabricante da peça e líder mundial em produção de turbo compressores automotivos, sendo constatado que o defeito apresentado foi causado por falha de lubrificação, o que caracteriza mau uso conforme politica de garantia do fabricante.
Explicamos ainda que este tipo de defeito pode ser proveniente de diversos fatores, dentre eles lubrificante de baixa qualidade, Lubrificante falsificado, Lubrificante contaminado, lubrificante degradado por superaquecimento, falha mecânica em bomba de óleo dentre outros. Desta forma não estando relacionado a nenhum defeito construtivo do turbo, mas fatores correlatos ao mau uso da peça.
Importante destacar que nossa posição é exclusivamente de venda a varejo de produto de uso profissional, que cumprimos com todas as nossas obrigações em relação ao faturamento, envio, atendimento da reclamação, envio do produto para análise e disponibilização do relatório de análise e do produto para retirada.
Quanto a informação de que a caixa fora recebida aberta, esta não fora levantada em nenhum momento, se não agora após a negativa da garantia. Segundo o CDC o consumidor tem até 7 dias da data do recebimento do produto para efetuar a devolução de um produto em não conformidade, direito esse que não fora exercido e em momento algum, nem se quer comunicado esse suposto recebimento de caixa aberta, ou seja, isso não fora um problema para o cliente que não só recebeu o produto em conformidade, como o desmontou para fins de promover, por sua conta, modificações na originalidade do produto como corte, solda e pintura para modificação do bocal de saída de ar, conforme indicado no Laudo do Fabricante.
Desta forma entendemos que cumprimos com todas as nossas obrigações como polo varejista na relação comercial, que caso o cliente ainda tenha alguma questão quanto a isso pode contactar diretamente ao fabricante.

conforme falado e com prova de testemunha, o produto foi entregue aberto e com certeza está com defeito de entrega. gastei mais de 100mil reais para montar o motor do carro (tudo foi feito com peças de primeira qualidade) e jamais iria economizar com óleo.
O carro não rodou 300km com a turbina em uma pressão de 0.6bar (não tinha ******* cavalos porque o motor ainda está amaciando) e a turbina apresentou problema.
sim, é defeito da peça!!! desmontar para pintar a carcaça fria não afeta seu funcionamento..
vocês estão tirando o corpo fora por pura e simples conveniência por não serem sérios em querer resolver o problema

Conforme solicitado por telefone a peça foi devolvida ao mecânico.
Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional estamos a disposição.

A peça foi devolvida por solicitação da Metal Horse!!! tenho a conversa guardada!!!!
Como a empresa não tem seriedade, tampouco trabalha de forma profissional e disposta a resolver problemas, decidiram por devolver porque é mais cômodo e conveniente para eles..
Melhor se livrar do problema do que resolver