Torneira Deca Hidra com defeito e loja se recusa a trocar, oferecendo apenas reparo

Prezada Sra. Perpétua,

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos.

O produto citado foi entregue em 27/10/2025 e a sua reclamação na loja foi registrada em 28/01/2026, portanto dentro do período de garantia oferecido pela fabricante, que é de 10 anos.

Assim que a Metal Nobre foi acionada, fornecemos imediatamente a segunda via da nota fiscal e orientamos a abertura de chamado junto à assistência técnica autorizada da Deca, a LCA, procedimento padrão exigido pela própria fabricante em casos de possível defeito de fabricação.

A visita técnica ocorreu em 30/01/2026, dois dias após a sua reclamação na loja. O técnico responsável avaliou o produto, identificou a necessidade de substituição de uma peça e já solicitou o componente para realização do reparo, conforme protocolo da Deca.

Ressaltamos que a Metal Nobre não comercializa produtos usados ou recondicionados e que todos os itens vendidos são novos, lacrados e de procedência garantida. Também destacamos que, em casos de produto dentro da garantia, a legislação e a política da fabricante determinam que a solução inicial seja o reparo técnico, e não a troca imediata do produto.

Seguimos acompanhando o atendimento junto à assistência autorizada e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a completa resolução do caso, sempre buscando a solução mais rápida e adequada.

Atenciosamente,
Metal Nobre Acabamentos

Eu fiz a compra da torneira visando adiantar sem atrasos a minha obra.O produto ficou guardado até então. Quando colocamos pra funcionar detectamos os tubos internos todos oxidados .Como explicar isso se não foi usada?. Vocês alegam com data que teve um técnico na minha casa.Grande mentira pois não teve nimguem. E outra coisa que não citei ainda a finalização da obra esta parada esperando uma resolução. Voces querem me empurrar um reparo sendo que paguei por uma torneira NOVA. Que se vocês estivessem bom senso já teriam resolvido envez de falarem mentiras.A por favor né. Eu imagino que vocês tem um nome a zelar não?

Eu fiz a compra da torneira visando adiantar sem atrasos a minha obra.O produto ficou guardado até então. Quando colocamos pra funcionar detectamos os tubos internos todos oxidados .Como explicar isso se não foi usada?. Vocês alegam com data que teve um técnico na minha casa.Grande mentira pois não teve nimguem. E outra coisa que não citei ainda a finalização da obra esta parada esperando uma resolução. Voces querem me empurrar um reparo sendo que paguei por uma torneira NOVA. Que se vocês estivessem bom senso já teriam resolvido envez de falarem mentiras.A por favor né. Eu imagino que vocês tem um nome a zelar não?

Prezada Sra. Perpétua,

Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de omitir informações.

Inicialmente, o atendimento técnico ocorreu por orientação remota da assistência autorizada, onde foi identificada a necessidade de troca de algumas peças. Recentemente, o técnico esteve presencialmente na obra para realizar o reparo. Durante essa visita, além da questão anteriormente identificada, foram constatadas outras inconformidades no produto.

Diante disso, a própria Deca, após análise técnica, autorizou a substituição completa da torneira por uma nova unidade. A previsão informada pela fabricante para envio é de 30 a 40 dias, e já estamos acompanhando de perto para tentar agilizar esse prazo junto à fábrica.

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e reforçamos que a Metal Nobre comercializa exclusivamente produtos novos e originais, e seguimos todos os protocolos exigidos pela fabricante e pela legislação. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo buscar a melhor solução para nossos clientes.

Seguimos à disposição e acompanhando o processo até a entrega da nova torneira e a completa finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Metal Nobre Acabamentos