Insatisfação com atendimento e atraso na entrega de pedido pela METAL PET, sem possibilidade de cancelamento.
Respondida
Biguaçu - SC
29/06/2026 às 22:28
ID: 252650235
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da **METAL PET**. Realizei a compra há vários dias justamente porque o anúncio informava um prazo de entrega que atendia à minha necessidade. No entanto, até o momento o pedido sequer foi enviado.
Além disso, já tentei contato diversas vezes pelo chat da loja e não obtive qualquer resposta. A atendente **Jessica** informou que daria continuidade ao atendimento, porém nunca mais respondeu às minhas mensagens. A situação fica ainda mais frustrante porque a Shopee não permite o cancelamento do pedido, e a METAL PET também não presta nenhum suporte ou esclarecimento.
Peço um posicionamento imediato sobre o envio do meu pedido. Caso não seja possível realizar o envio em um prazo muito curto, solicito que seja providenciada uma solução para o cancelamento e reembolso, pois não faz sentido permanecer com uma compra sem qualquer informação, sem atendimento e sem possibilidade de cancelamento.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:24
Olá!
Antes de tudo, lamentamos o transtorno e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos apenas de esclarecer que este pedido foi realizado por meio da Shopee, sendo que a coleta, o transporte e os procedimentos de cancelamento são administrados pela própria plataforma. No caso deste pedido, a mercadoria permaneceu aguardando coleta, que infelizmente não foi realizada pela transportadora designada pela Shopee, impedindo que o envio ocorresse dentro do esperado.
Ressaltamos também que, diferentemente do informado nesta reclamação, nossa equipe prestou atendimento durante todo o processo. Mantivemos contato por meio do chat da Shopee, WhatsApp e inclusive realizamos contato telefônico para esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o caso.
Entendemos que, para o consumidor, o importante é receber o produto ou ter seu problema resolvido, e por isso permanecemos à disposição durante todo o atendimento, mesmo quando dependíamos das tratativas da própria plataforma.
Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Metal Pet