Não cimpuimento da LEI - Quero exercer meu direito de devolução do produto

Olá, Adriano!

Lamentamos que o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. A sua satisfação é muito importante para nós, e por isso, sempre seguimos os procedimentos corretos estabelecidos pela plataforma em que a compra foi realizada, neste caso, o Mercado Livre.

Gostaria de esclarecer que o Mercado Livre é o responsável por todo o processo de devolução da mercadoria e verificamos que sua solicitação foi processada corretamente dentro dos prazos e termos da plataforma, e a devolução foi realizada conforme previsto.

Temos mais de 5 mil unidades desse produto vendidas, com uma média de avaliação de 4,7 estrelas, o que nos deixa confiantes na qualidade de nossos produtos. Entendemos que pode haver diferenças de opinião e preferência, e respeitamos isso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a seriedade nos nossos serviços e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Metal Pet

Adriano, nossa reputação e qualidade no atendimento é muito importante, levamos a opinião dos nossos clientes muito a sério e estamos dispostos a resolver todas as situações, afinal, nossa missão é entregar produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Mas também não toleramos injustiça, e com relação a sua reclamação que nos trás um impacto negativo, a mesma já havia sido solucionada há dias pelo próprio Mercado Livre que era o responsável. Conforme você conversou com nossa empresa via mensagem na plataforma, seu dinheiro foi devolvido e a situação resolvida.
Então encerramos sua reclamação deixando claro que nossa empresa nunca se ausentou em lhe atender e prover seus direitos.
Caso ainda tenha alguma dúvida estaremos a disposição.