Não entrega nem reembolsa
Resolvido
Campinas - SP
25/06/2024 às 11:08
ID: 191531587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFujam! Empresa não entrega nem devolve o dinheiro. Fiz uma compra na Metal Stock na internet. Só com a emissão da nota fiscal descobri que eles estão operando em outro CNPJ, o a da Total Cromo. Eles não cumpriram o prazo de entrega 4 vezes. Culparam a transportadora, dentre outras desculpas. Pedi reembolso, prometeram devolver mas não devolvem. Disseram que ia cair a devolução, mas nunca caiu. Sempre seguido de https://******* passaram a dizer que só podem devolver quando a mercadoria voltar. Porém, como que que vai voltar algo que nunca veio?
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 16:21
Prezado(a) Marco Aurélio Ferreira Nicoliello,
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado. Em relação ao seu *******íamos de informar que o reembolso já foi liberado.
Gostaríamos de esclarecer que oferecemos suporte através de atendimento pelo WhatsApp e telefone, sempre buscando fornecer o melhor atendimento aos nossos clientes.
Atualmente, o pedido ainda está com a transportadora, e solicitamos a sua ajuda para que não receba o produto, permitindo assim que ele retorne para a nossa fábrica. Possuímos todos os códigos de rastreamento e informações sobre os problemas ocorridos com a transportadora. Infelizmente, este foi um caso pontual, e já tomamos as devidas providências junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que a Metal Stock é uma parte da fábrica da Total Cromo, e ambas as marcas trabalham conjuntamente para garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Metal Stock
*******
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 20:04
Devolveram mas foi um sacrifício.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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