Empresa não comprometida com bem estar do cliente.
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
04/07/2024 às 10:53
ID: 192204713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho 43 anos, sendo destes, mais de 27 anos tetraplégico, vivendo somente sobre uma cadeira de rodas e/ou uma cama hospitalar, sou engenheiro mecânico e projetista mecânico. No dia 20/06/******* fiz uma vídeo chamada com a atendente Crislaine, onde mostrei imagens de pequenas alterações que preciso em uma cama hospitalar elétrica, para que atendam às minhas necessidades, como eles mesmos fabricam as camas, por essa razão as alterações seriam simples para serem feitas, a atendente Crislaine disse que me daria um retorno no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte, todavia já estou aguardando há duas semanas por esse retorno, sendo que já liguei várias vezes cobrando uma resposta, inclusive hoje, 04/07/******* novamente, onde liguei e pedi para falar com a gerente, contudo me empurraram outra vez para a atendente Crislaine que novamente me enrolou e não me deu uma resposta do setor responsável. Seria uma venda fácil se a Metalclin tivesse comprometida em atender as necessidades dos seus clientes, eu já poderia estar recebendo a minha cama hospitalar a essa altura e efetuado o pagamento se a Metalclin se interessasse só um pouquinho em bem atender e nas reais necessidades de seus clientes.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 17:41
Boa tarde Sr. Márcio Heise Giovanella
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado.
A Metalclin busca sempre entender e atender as necessidades de seus clientes, contudo, a busca pela melhor solução pode levar algum tempo maior que o esperado.
Metalclin em seu Sistema de Gestão de Qualidade, estabelece rígidos processos que venham a garantir a satisfação e principalmente a segurança de seus clientes, seguindo criteriosamente os requisitos regulamentares aplicáveis pelo Ministério da Saúde conforme a Resolução RDC N *******/*******.
As pequenas alterações solicitadas, embora simples para seu ponto de vista, precisam passar por uma análise minuciosa da nossa área de Engenharia e Projetos. NOSSOS PRODUTOS PASSAM POR TESTES EM LABORATORIO E SÃO CERTIFICADOS PELO INMETRO, toda e qualquer alteração que se faça é necessário que seja aprovada por esse órgão, pois Segundo a Lei n. *******/76, nenhum produto de interesse à saúde, pode ser industrializado, exposto à venda ou utilizado se não contar com um registro específico no Ministério da Saúde e apresentação de certificado de conformidade válido emitido por organismo de certificação de produto, credenciado no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, conforme Resolução RDC n *******, de 30 de agosto de *******, juntamente com a Portaria n *******, de 18 de dezembro de *******, certificando que o equipamento esteja em conformidade com as normas técnicas específicas para cada tipo de produto.
Sentimos muito por não atender as suas expectativas, porém ao concluir a análise, verificamos que não é possível realizar as pequenas alterações solicitadas, seguindo as normas técnicas aprovadas na IN N *******/******* compulsórias para camas hospitalares motorizadas.
A equipe da Metalclin está à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 18:39
A Metalclin só quer saber de vender, só está interessada no seu dinheiro, não respeita o ser humano, não faz o mínimo esforço para atender as necessidade de qualquer cliente, são totalmente despreparados para fabricarem equipamentos hospitalares de qualidade, é uma vergonha dizerem que tem uma engenharia, sendo que são tão incompetentes para fazerem simples alterações, fiquei muito decepcionado com o tratamento ineficaz e deficiente também, quem ler isso, por favor não comprem dessa loja para não se incomodarem futuramente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2024 às 08:32
Caro Sr. Marcio com engenheiro mecânico o senhor deve ou deveria ter um mini o de conhecimento em regulamentações, mais uma vez deixamos claro que nosso produtos são registrados e certificados pelo inmetro e sendo assim por menores que sejam as alterações elas depende se novos testes e laboratórios e novas liberações por parte da certificadora. NÃO VENDEMOS PRODUTOS NÃO CERTIFICADOS, O SENHOR COMO CONSSUMIDOR DEVERIA FICAR ATENTO A ISSO, TEM VARIA EMPRESAS POR AI QUE PODEM FAZER AS ASTERAÇÕES QUE ESTASOLICITANDO, MAS É CLARO QUE SEM SEGURANÇA NENHUMA GARANTIDA. Att Metalclin Hospitalar