Exigências abusivas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2022 às 11:26
ID: 145467649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17.06.*******, comprei uma cama hospitalar para minha mãe de 92 anos que necessita de cuidados especiais. Entrei em contato com a empresa pelo o WhatsApp e a funcionária Crislaine, tirou minhas dúvidas e apresentou opções. Optando pelo modelo CAMA HOSPITALAR - *******, efetuei a compra pelo site, cartão MASTERCARD, sendo a mesma aprovada de imediato, estando o valor já debitado em minha fatura.
Em 20.06.*******, a citada funcionária, por meio do zap, me informou a efetivação da compra, pedido ******* - status EM ANÁLISE.
Vem neste momento o motivo da minha indignação e o registro da presente reclamação: as exigências apresentadas pela empresa são, a meu juízo, ofensivas e abusivas. Eu teria que enviar fotos do cartão, para provar que eu sou o titular do cartão utilizado na compra, comprovante de endereço e o mais absurdo: uma selfie com exibição de documento de identidade com foto e um papel com a data anotada. Segundo explicações para provar que eu, titular do cartão, fui o autor da compra. Conforme material institucional da própria empresa, enviado pelo zap, para justificativa dos procedimentos: "pessoas má intencionadas estão fazendo a compra e depois que o *******, solicitam para a operadora do cartão cancelar."
Achei um ultraje, não vou atender a essas exigências e informei que se a venda depender do cumprimento dessas barbaridades, a venda pode ser cancelada. Vou comprar o equipamento em outro lugar.
Falta de respeito total por parte da empresa : já parte da premissa que nós comprovadores, somos as tais pessoas de má fé. Além do mais, fiz a compra me submetendo a todos os mecanismos de segurança estabelecidos pela Administradora do Cartão.
A empresa esclarece que é uma exigência da REDECARD. Duvido muito dessa versão. Nunca me pediram nada parecido em todas as compras que já fiz pelo cartão e olha que já fiz várias e de valores bem mais expressivos. Espero que meus problemas com a operação terminem por aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2022 às 14:59
Caro Sr. Jcarlos, como conversado via fone lhe explicamos que por razões de segurança tanto sua como comprador quanto da Metalclin como vendedora, fazemos essas conferências, sabemos da sua boa intenção e índole, mas infelizmente passamos por vários [Editado pelo Reclame Aqui] com cartões clonados onde vendas são contestadas causando prejuízo para a empresa e transtorno para o portador do cartão. A administradora do cartão não nos garante que quem esta realmente efetuando a compra é o proprietário do cartão. Por conta de pessoas de má fé, infelizmente precisamos de algumas comprovações como essas solicitadas. Pedimos desculpas e agradecemos por sua compreensão.
Consideração final do consumidor
12/07/2022 às 18:59
O atendimento pessoal é bom. As pessoas abordam o problema com cuidado e gentileza, mas o fato é que a resposta da empresa ratifica o absurdo dos procedimentos. O problema existente é entre a empresa e a Administradora de cartões. O problema em si, foi resolvido, mas continuo achando inadequadas as justificativas apresentadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5