Má qualidade
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/09/2021 às 01:04
ID: 129773155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um guincho e uma cama hospitalar. Decepção completa, com pouco mais de 6 meses de uso os rodízios da cama apresentaram problema nos freios e folga na fixação. Substituíram em garantia, mas novamente com menos de um ano apresentaram o mesmo problema (rodízio inadequado ou de má qualidade). A solda da cabeceira da cama quebrou, tivemos que reparar com custo do próprio bolso. O guincho com pouco mais de um ano quebrou o olhal do braço, de fixação do cilindro hidráulico, durante transferência de um familiar. Um susto muito grande, mas meu familiar estava sobre a cama no momento. Com muita resistência substituíram a peça, pois estava fora da garantia de 1 ano. A peça veio segundo eles mais reforçada. Ok. Quatro meses depois, durante a transferência, a estrutura do gancho quebrou, levando meu familiar a bater as costas no solo. Pedimos a devolução do dinheiro, pois fica complicado utilizar um produto que você não sabe a hora que irá quebrar. Negaram alegando estar fora da garantia. A peça chegou, sem reforço algum, instalamos e na terceira utilização o macaco hidráulico para de funcionar com o paciente elevado!
Como não tivemos uma boa experiência com os produtos desta empresa, não posso recomendar para quem está interessado em comprar equipamentos médicos desta categoria.
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Resposta da empresa
06/10/2021 às 12:04
Caro Senhor Fábio, sentimos muito pelo ocorrido, nossos equipamentos não costumam dar esse tipo de problema, pois fazemos testes e inspeções antes da embalagem e despacho para o cliente, em momento algum deixamos de lhe prestar assistência, conforme já acertado entre o Senhor e o nosso departamento de SAC, lhe enviamos um Guincho novo para a substituição e também rodízios de melhor performance para a sua cama. Agradecemos per sua compreensão e ficamos a sua inteira disposição para qualquer esclarecimento, Att Metalclin Hospitalar
Consideração final do consumidor
08/10/2021 às 19:33
Agradeço ao Sr Alisson pelo contato e cordialidade, além da disposição em resolver o problema. Infelizmente e felizmente tive recorrer ao site reclame aqui, que diga se de passagem vem ajudando muitos consumidores na resolução de problemas das relações de consumo. O novo equipamento ainda está sob teste, e acredito que não iremos passar por este transtorno novamente. Finalizo agradecendo ao site reclame aqui e a Metalclin que demonstra ser uma empresa séria, e preocupada com a satisfação dos seus consumidores.
A caminhada é longa e sempre haverá espaço para melhorarmos, bastando apenas nos colocarmos no lugar do outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10