MetalClin

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São Paulo - SP

31/07/2024 às 21:41

ID: 194252705

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Tive um problema com uma Cama Metalclin no dia 07/06/*******, procuramos a empresa para ter assistência técnica.
Fui atendida por Fernando que me indicou um técnico Chjamado Alex, o único que atente em toda São Paulo.
Conseguimos a vizita técnica no dia 12/06/*******.
Era necessário que o motor fosse levado para análise e os fios da cama haviam sido mastigados na movimentação da cama, era provável ter danificado por este motivo.
Ele disse para ficar tranquila porque me colocaria um motor que ele tinha até que pudesse resolver o nosso, para a cama não ficar sem movimentação até o conserto.
No dia 17/06 tivemos a resposta do técnico Alex que disse que o motor não tinha como consertar pois o problema era na placa principal e que a visita dele custava ******* reais, mais 1.*******,00 do motor novo.
Deixo claro que nunca conseguia falar com o Alex, ele só me respondia quando eu entrava em contato com o Fernando da Metalclin reclamando, daí, ele me enviava resposta.
Autorizamos o conserto porque não havia nenhum concorrente e pedi que quando viesse me trazer o motor novo, que me entregasse o que estava quebrado, pois eu tentaria consertar para ter no caso de uma emergência. E que colocasse o motor prometido até que o nosso novo chegasse.
Mas o motor prometido estava ocupado, os dois estavam, com outros clientes e ficaram até nosso novo motor chegar. (Nunca nos foi emprestado nenhum motor)
Ele disse que o que ocasionou a queima da placa poderia ter sido quedas de energia ou o fio que estava amassado, mas que o motor novo chegaria com todos os cabos novos.
O motor previsto para chegar dia 24/06 chegou no dia 25/06 mas não era o modelo certo e ele pediu mais prazo porque tinha que solicitar a troca, neste momento os dois motores para nos emprestar ainda estavam com outros clientes.
O motor correto que estava previsto para 03/07 só chegou dia 05/07 e só pode ser instalado no dia 08/07.
Um mês com uma cama que foi comprada para ter mais mobilidade sem motor.
Resultado do reparo.
O motor foi colocado com os mesmos cabos amassados.
Ele não trouxe o motor quebrado que pedi, o que me faz desconfiar se realmente foi trocado.
Não me entregou nenhuma nota fiscal do motor novo como soliocitei e a garantia de um ano pelo reparo foi apenas falada porque desde o dia que o "Motor novo" foi pago, não recebi nenhuma garantia.
Quero meu motor antigo, quero os cabos novos prometidos na troca, quero a nota fiscal do motor novo e quero o documento de garantia do motor novo.
Agora o atendimento da Metalclin por watsap se tornou um robô que não me responde mais e o Alex então que já não respondia antes. Não me responde mais.

Metalclin = Credibilidade Zero!